Sa sikolohiya ng komunikasyon, mahalaga para sa isang tao na mapagtanto ang kanyang sariling kahalagahan - kapag sila ay interesado sa kanya, makinig nang mabuti, nais na maunawaan. Ang pakikipag-ugnayan ng mga tao sa lipunan ay nakabatay sa pagiging magalang at sa mga pangunahing kaalaman sa kagandahang-asal.
Isa sa mga bagong uso sa mga kasanayan sa komunikasyon ay ang teknolohiya ng aktibong pakikinig. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa isang mabait na saloobin sa kausap, ang pagnanais na maunawaan siya. Ang interes ay ang pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig. Ang kaalaman sa teknolohiya ay makakatulong upang makuha ang tiwala ng kausap, upang makakuha ng detalyadong impormasyon mula sa kanya.
Sa pakikitungo sa mga bata, ang aktibong pakikinig ay magbibigay-daan sa iyo na mas maunawaan ang mga takot at karanasan ng bata. Matututo siyang lampasan ang kanyang mga problema sa kanyang sarili. Ang mga magulang at mga anak ay magiging mas matulungin at mapagparaya sa isa't isa. Ito ay lilikha ng maayos na relasyon sa pamilya.
Pakikinig
Sa panahon ng pakikipagtalastasan, mahalagang hindi lamang makapagsalita nang makahulugan, may kakayahan, kundi maging marunong ding makinig sa kausap. Para sa kapwa pag-unawa sa iyong katapat, ito ay napakahalaga. Ang kakayahang makinig ay nangangahulugang malasahan ang daloyimpormasyon mula sa tagapagsalaysay. Ang antas ng kultura ng tao ay magbibigay-daan sa iyong magalang na makinig sa kausap, mataktikang umiwas sa mga masasakit na pananalita, nakakawalang ekspresyon sa mukha.
Ang kakayahang makinig ay depende sa uri ng personalidad, katalinuhan, kultura ng komunikasyon, edad, kasarian. Napatunayan ng mga siyentipiko na ang mga kababaihan ay emosyonal habang nakikinig, hindi nag-iingat, madalas na nakakaabala sa kausap sa kanilang sariling mga kuwento. Ang mga lalaki, sa kabilang banda, ay nakikinig sa impormasyon hanggang sa wakas, sa pag-iisip na naghahanap ng mga paraan upang malutas ito.
Maraming trabaho ang may kinalaman sa pakikinig. Ito ay mga nagbebenta, tagapag-ayos ng buhok, massage therapist, psychologist, doktor, guro, administrator, consultant. Ang kahusayan at isang kultura ng pakikinig ay mahalaga sa komunikasyon sa negosyo. May mga espesyal na pamamaraan na nag-aambag sa pagdama ng impormasyon. Makakatulong ang aktibong pakikinig na suportahan ang kausap, ipakita ang kahalagahan ng kanyang kuwento.
Mga uri ng pakikinig
Nakikilala ng mga psychologist at mananaliksik ng komunikasyon ang 4 na uri ng pakikinig.
Empathic na pakikinig. Ito ay ang kakayahang basahin ang damdamin, emosyon ng nagsasalita. Ang kakayahang isipin ang iyong sarili sa lugar ng interlocutor, upang makiramay sa kanya. Epektibo ang pakikinig ng empatiya kung ang katapat o ang kanilang impormasyon ay nagdudulot ng mga positibong emosyon.
Kritikal na pakikinig. Ito ay isang naka-target na pagsusuri ng impormasyong natanggap. Ang kanyang kritikal na pang-unawa, pag-unawa. Ang ganitong pakikinig ay epektibo para sa paggawa ng mga responsableng desisyon. Nagbibigay-daan ito sa iyong timbangin ang mga kalamangan at kahinaan, sumang-ayon o hindi sumasang-ayon sa kausap.
Passive (non-reflective) na pakikinig. Ang ganitong uriginagamit kapag ang kausap ay kailangang magsalita. Ito ay nagpapahiwatig ng kaunting panghihimasok sa monologo ng katapat.
Active (reflexive) na pakikinig. Ito ang pinakamataas na pagtatatag ng feedback sa kausap. Ang aktibong pakikinig ay nakakatulong upang manalo sa kausap. Nagbibigay-daan sa iyo na maimpluwensyahan ang kanyang pananaw. Ang pagtanggap ng aktibong pakikinig ay nagpapahiwatig ng elementarya na kagandahang-asal, pansin sa mga salita ng kausap.
Ano ang aktibong pakikinig?
Ang aktibong pakikinig ay ang semantikong persepsyon ng impormasyon. Ang kasanayang ito sa komunikasyon ay nagpapahintulot sa iyo na tumutok sa pag-uusap, linawin ang mga detalye, magtanong muli. Sa tulong ng teknolohiyang ito, nararamdaman ng kausap ang pangangailangan para sa kanyang impormasyon, ang interes ng iba dito.
Ang kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap, maunawaan at maunawaan ang mga salita ng nagsasalita ay posible lamang sa isang mabait na saloobin. Ang aktibong pakikinig, ang mga diskarte at pamamaraan nito ay nakakatulong sa pagbuo ng mapagkakatiwalaang relasyon sa pagitan ng mga kausap. Ito ay isang kasanayan at isang sining na maaaring tumagal ng maraming taon upang makabisado.
Ang kawalan ng kakayahang magtatag ng isang diyalogo, ang paghihiwalay ng mga tao ay ginagawang hinihiling ang aktibong teknolohiya sa pakikinig. Ang prosesong ito ay binubuo ng ilang hakbang.
Mga pangunahing hakbang sa aktibong pakikinig
- Taimtim na interes sa isang tao, isang pagnanais na tulungan siya.
- Atensyon sa emosyonal na kalagayan ng kausap.
- Ang kakayahang pansamantalang iwaksi ang kritikal na paghatol, subukang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng tagapagsalita.
- Lumikha ng kanais-nais na kapaligiran para sakausap, na nagpapasigla sa kanya na malayang maghanap ng solusyon sa sitwasyon.
Hadlangan ang aktibong pakikinig
Sa panahon ng pakikinig, ang isang tao ay nakakaranas ng ilang partikular na paghihirap na nakakasagabal sa pagdama ng impormasyon.
Ang panloob na panghihimasok ay sariling kaisipan, karanasan. Nakakasagabal sila sa pang-unawa, na pinipilit ang isa na tumutok sa isang pag-iisip o isang buong kumplikadong mga pag-iisip. Ang isang panaginip o inaantok na kalagayan ay nakakasagabal din sa aktibong pakikinig.
Panlabas na panghihimasok - mga nakakainis na nakakagambala sa iyong pag-uusap. Ito ay maaaring ang kawalan ng kakayahan ng kausap na maghatid ng impormasyon (incoherence at slurring of speech, ang bilis at lakas nito), mga estranghero o nakakagambalang mga ingay (telepono, repair work, traffic sounds).
Aktibong pakikinig. Mga uri at pamamaraan nito
Ang diskarte sa aktibong pakikinig ay may kondisyong nahahati sa 2 uri: lalaki at babae.
Ang masculine na anyo ng aktibong pakikinig ay higit pa tungkol sa mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo. Ang tamang presentasyon ng impormasyon, ang pag-unawa at pagsusuri nito ay mahalaga dito. Samakatuwid, sa aktibong pakikinig ng mga lalaking species, ang paglilinaw ng mga tanong ay kadalasang naririnig: "saan", "magkano", "kailan", "para saan", "paano".
Babaeng uri ng aktibong pakikinig na nakatuon sa mga damdamin at emosyon. Hindi gaanong katumpakan ng impormasyon ang mahalaga, ngunit ang saloobin dito o ang kausap. Nagbibigay-daan ito sa iyo na pumalit sa isang katapat, na maramdaman ang kanyang kalooban, damdamin.
Sa panahon ng komunikasyon, dapat mong bigyang pansin ang mga salita ng kausap, subukang unawain siya. Papayagan ka nitong piliin ang tamaAngkop na mga kasanayan sa aktibong pakikinig. Kabilang dito ang paghihikayat, pag-uulit, pagmumuni-muni, paglalahat. Makakatulong sila upang mas maunawaan ang tagapagsalaysay, magtataguyod ng pakikiramay sa pagitan ng mga kausap.
Mga Aktibo sa Pakikinig
Ang mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig ay ang pagnanais na makuha ang kakanyahan ng pagsasalita ng kausap, kung maaari ay tulungan siya. Ang karunungan sa mga pamamaraang ito ay nakakamit sa pamamagitan ng patuloy na pagsasanay. Kabilang sa mga aktibong diskarte sa pakikinig ang:
- pampatibay-loob. Ito ay nakasalalay sa interes, ang ipinahayag na pagnanais na makinig sa kausap. Sa yugtong ito, mahalaga ang mabuting kalooban, ang kawalan ng mga pagsusuring opinyon;
- pag-uulit. Binubuo ito sa paglilinaw ng mga tanong, pag-uulit ng mga parirala ng nagsasalita. Verbal na konsentrasyon sa mga pangunahing punto ng pag-uusap;
- pagmuni-muni. Binubuo ito sa pag-unawa sa mga damdamin ng kausap. Sa yugtong ito, maaari mong kopyahin sa katamtamang dosis ang mga ekspresyon ng mukha o kilos ng kausap, sa gayon ay nagpapahayag ng interes at kumpletong pag-unawa sa isa't isa;
Angay isang generalization. Binubuo ito sa pagbubuod ng pananalita ng kausap. Ito ang konsentrasyon sa pangunahing ideya ng lahat ng nasabi at ang pagpili ng isang kompromiso.
Mga halimbawa ng aktibong pakikinig
Sa regular na paggamit, madaling matandaan ang mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig. Ang mga halimbawa para sa pagsasanay ay ang mga tanong na humihikayat at nagpapaliwanag, nakikiramay na pagkilala at pagtango ng ulo.
Ang paghihikayat ng kausap ay nagbibigay-daan sa iyo na makinig sa usapan. Maaaring gamitin dito ang mga di-berbal na pamamaraan (ngumingiti, tumatango, palakaibiganpaningin). Bilang karagdagan sa kanila - pandiwang. Ito ang mga salitang "uh-huh", "mangyaring magpatuloy", "Nakikinig ako sa iyo ng mabuti", "gaano kainteresante".
Ang pag-uulit ay pinakamahusay na ipahayag bilang isang tanong. Pagkatapos ay magiging mas madali para sa kausap na ituro ang pagkakamali at boses ang kanyang sariling bersyon ng parirala. Ito ang mga tanong na “Naiintindihan ba kita nang tama?”, “Sinadya mo bang sabihin ito?”, “Sa madaling salita…”.
Ang Reflection ay ang kakayahang maunawaan kung ano ang mahirap ipahiwatig sa mga salita. Maaaring basahin ang subtext sa mga ekspresyon ng mukha, modulasyon ng boses, pagtaas o pagbaba ng intonasyon. Ito ang mga salitang “nababahala ka”, “nararamdaman mo na…”, “parang…”.
Ang pagbubuod o paglutas ng isang problema ay dumulas nang ilang beses sa isang pag-uusap. Ang isang bihasang kausap ay tiyak na magbubuod, sa gayon ay nilinaw na nakinig siyang mabuti sa tagapagsalaysay at naunawaan ang kanyang pangunahing ideya. Ito ang mga salitang "Palagay ko naiintindihan ko kung ano ang gusto mong sabihin …", "tila ang pinakamahalagang bagay dito ay …", "kung naiintindihan ko nang tama, naranasan mo …", "sa pangkalahatan, nagpasya ka na …".
Mga tanong sa aktibong pakikinig
Sa panahon ng pag-uusap, hindi ka dapat magambala, ngunit dapat mong subukang maunawaan ang kakanyahan ng pagsasalita ng kausap. Alamin kung ano ang gusto niyang sabihin at kung bakit. Ang paglilinaw ng mga katanungan ay kailangang itanong sa isang napapanahong paraan. Tutulungan ka nilang mabilis na maunawaan ang kausap.
Ang mga bukas na tanong ay nangangailangan ng detalyadong sagot. Kung mas marami, mas maraming impormasyon ang matatanggap. Ito ay "paano", "paano", "magkano", "bakit", "para saan".
Ang mga saradong tanong ay nangangailangan ng maikli, tiyak na oo o hindi na sagot. Hindi ito sumusunodabusuhin sila - lumikha sila ng kapaligiran ng interogasyon. Ang mga ito ay pinakamahusay na ginagamit sa pagtatapos ng isang pag-uusap upang malaman ang estado ng kausap. Nagawa mo bang makipagkasundo sa kanya, gumawa ka ng isang desisyon.
Ang mga alternatibong tanong ay binubuo ng dalawang bahagi. Ang unang bahagi ay isang bukas na tanong. Ang ikalawang bahagi ay dalawa o higit pang mga sagot. Ang kausap ay binibigyan ng pagkakataong pumili ng gustong opsyon.
Mga pagkakamali sa application ng teknolohiya
Ang mga diskarte ng aktibong pakikinig sa sikolohiya ay nakakatulong sa ganap na pagbuo ng mga relasyon sa lipunan. Samakatuwid, dapat na iwasan ang mga halatang pagkakamali sa komunikasyon.
- Distraction mula sa usapan, reaksyon sa panlabas na stimuli, sariling mga iniisip.
- Paggawa ng mga sagot o argumento ay malamang na mawala ang esensya ng pag-uusap.
- Ang mga tagubilin, pagpuna at moralisasyon (“Sabi ko sa iyo…”) ay magtutulak lamang sa kausap na huminto sa pagsasalita.
- Ang mga pariralang "Parrot" o pagkopya sa mga salita ng nagsasalita ay lumilikha ng ilusyon ng pag-unawa. Mahuhulaan ng isang matalinong tao na hindi sila nakikinig.
- Hindi ka maaaring makagambala, tapusin ang parirala para sa kausap. Mas mabuting hayaan siyang bumuo ng sarili niyang pag-iisip.
- Pagbabawas ng pag-uusap sa walang kabuluhang polemics.
- Mag-concentrate sa iyong sarili, isinasalin ang lahat ng mga salita ng kausap sa iyong mga sitwasyon ("at nagkaroon ako ng ganoon…").
Aktibong pakikinig kasama ang iyong anak
Sa pagkabata, mahalagang malaman na nauunawaan ng mga magulang ang mga karanasan ng anak. Minsan nahihirapan siyang sabihin lahat ng nararamdaman niya. Ang matulungin na mga magulang ay dapat tulungan ang bata na ipaliwanag nang tama ang kanilang kalagayan, upang malinaw na pag-usapankaganapan.
Ang aktibong mga diskarte sa pakikinig ng mga bata ay isang tulong sa pagpapahayag ng mga damdamin at emosyon. Ang mga magulang ay hindi lamang dapat maunawaan ang bata, ngunit matuto din na makiramay sa kanya, suportahan siya. Ito ay magsasama-sama at magpapatibay ng mga relasyon sa pamilya. Turuan ang iyong anak na huwag matakot sa mga negatibong damdamin, upang makayanan ang mga ito. Hahantong sa kapwa aktibong pakikinig: magulang - anak, anak - magulang.
Dapat matutunan ng ama at ina ang mga uri ng pakikinig. Ang mga pamamaraan ng aktibong pakikinig ng mga bata ay binubuo sa kanilang pagpapakita. Kailangang ipakita sa sanggol na gusto niyang makinig at tumulong.
- Sa isang pakikipag-usap sa isang bata, dapat ay nasa parehong antas ka sa kanya, mata sa mata. Ipagpaliban ang lahat, huwag makipag-usap sa kanya mula sa iba't ibang mga silid. Ipakita ang kahalagahan ng pag-uusap nang may magiliw na hitsura.
- Subukang pagsamahin ang kahulugan ng mga salita ng bata sa kanyang nararamdaman. Makakatulong ito sa iyo na ayusin ang sitwasyon. Mas gusto ang affirmative form (hindi isang tanong) sa paglalarawan ng panloob na estado ng bata. “Nagagalit ka dahil…”, “Nagagalit ka dahil…”
- I-pause para makuha ng bata ang kanyang mga iniisip at ipagpatuloy ang dialogue.
- Ulitin sa iyong sariling mga salita ang pangunahing ideya ng bata. Kaya magiging malinaw sa kanya na narinig at naunawaan siya ng kanyang mga magulang.
- Huwag pabayaan ang bata sa kanyang mga takot, problema, alalahanin.
Mga rekomendasyon para sa isang masamang tagapakinig
Nangyayari rin na dapat mong alisin ang kausap sa lalong madaling panahon. Ang mga dahilan ay maaaring iba-iba: mula sa hindi pagpayag na makipag-usap sa isang partikular na tao hanggang sa hindi pagpayagmakinig sa mahabang monologue. Batay sa mga aktibong diskarte sa pakikinig, maaaring gumawa ng alternatibong teknolohiya. Sa tulong nito, ang interlocutor ay makaramdam ng hindi pagpayag na makipag-usap sa kanya. Anong mga konsepto ang hindi naaangkop sa mga aktibong diskarte sa pakikinig?
- Katahimikan, kawalan ng emosyonal na reaksyon sa mga salita, hindi pinapansin ang kausap.
- Permanenteng tanong-sa-tanong na mga sagot.
- Nakakatawang postura, mga ekspresyon ng mukha.
- Pag-abala sa kausap, paglipat sa iyong mga personal na paksa.
- Sa panahon ng pag-uusap, maabala sa mga tawag sa telepono, gumawa ng iba pang bagay.
- Taas na punahin ang kausap, agad na itinuturo ang kanyang mga pagkakamali at maling kalkulasyon.
Ang alternatibong pamamaraan na ito ay hindi dapat gamitin sa lahat ng oras. Ang mga tao ay nangangailangan ng komunikasyon at empatiya. Sa mga bihirang eksepsiyon lamang dapat mong tandaan kung anong mga konsepto ang hindi naaangkop sa mga aktibong diskarte sa pakikinig. Pinakamainam na magalang na ipaliwanag na ang katapat ay pumili ng maling oras para sa isang pag-uusap. Subukang iwasan ang mga nakakainis na kausap, na nagbibigay ng kagustuhan sa mga positibong tao.
Mga rekomendasyon para sa isang mabuting tagapakinig
Ang mga pangunahing diskarte sa aktibong pakikinig ay nagtataguyod ng positibong interpersonal na komunikasyon. Sa kanilang tulong, ang interlocutor ay makadarama ng pansin sa kanyang mga salita, karanasan. Ang pag-alam sa mga diskarte at ang kakayahang gamitin ang mga ito ay lilikha ng isang pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili sa katapat, na makakatulong upang mas mabilis na magkasundo.
- Hindi ka dapat humadlang, humadlang sa isang tao. Ang aktibong diskarte sa pakikinig na ito ay magbibigay-daan sa iyong dalhin ang pangunahing ideya hanggang sa wakas.
- Pagkatapostanong, siguraduhing hintayin ang sagot ng kausap, huwag mo siyang sagutin.
- Panatilihin ang eye contact, humarap sa speaker.
- Kumuha ng feedback, magtanong, tumango.
- Hindi mo dapat agad na pabulaanan ang impormasyong naririnig mo. Una, alamin ang kakanyahan ng pag-uusap, unawain ang mga motibo ng kausap.
- Huwag sumuko sa pananalakay ng nagsasalita. Ang pasensya at pagiging mahinahon ay subukang i-level ito.
