Bawat isa sa atin ay gumagamit ng berbal at di-berbal na pag-uugali kapag nakikipag-usap. Naghahatid kami ng impormasyon hindi lamang sa pamamagitan ng pagsasalita, kundi pati na rin sa iba't ibang paraan. Sa artikulong ito, susuriin nating mabuti ang verbal at non-verbal na pag-uugali. Matututo ka ng maraming kawili-wiling katotohanan tungkol sa komunikasyon, at makakatanggap ka rin ng ilang mahahalagang tip.
Verbal na gawi
Ang berbal na gawi ay kinabibilangan ng pakikipag-usap sa pamamagitan ng mga salita. Mula sa maagang pagkabata, tinuruan tayong ipahayag ang ating mga saloobin nang lohikal, kaya ang isang may sapat na gulang ay karaniwang walang problema sa pagpapahayag ng mga ito. Ang magagandang pananalita at mahusay na pagsasalita ay nakukuha sa karanasan. Gayunpaman, 7% lamang ng ating sinasabi ang nakikita ng iba sa pamamagitan ng kahulugan na nasa mga salita. Ang natitira ay sa pamamagitan ng non-verbal reactions at intonation. Sa komunikasyon sa negosyo, kakaiba, ang pinakamahalagang kadahilanan ay ang kakayahang makinig, hindi magsalita. Sa kasamaang palad, hindi marami sa atin ang natutong magbigay pansin sa sinasabi ng kausap.
Ang pakikinig sa mga emosyon at katotohanan aypakikinig sa mensahe nang buo. Sa pamamagitan nito, pinapataas ng isang tao ang posibilidad na mauunawaan ang impormasyong ipinarating sa kanya. Dagdag pa rito, ipinakikita niya na iginagalang niya ang mensaheng ipinarating ng mga nagsasalita.
Mga Panuntunan ni Keith Davis para sa Epektibong Komunikasyon
Kinilala ni Propesor Keith Davis ang sumusunod na 10 panuntunan para sa mabisang pakikinig.
- Hindi ka makakakuha ng impormasyon kapag nagsasalita ka, kaya huminto ka sa pagsasalita.
- Tulungan ang iyong kausap na lumuwag. Ito ay kinakailangan upang maging malaya ang isang tao, iyon ay, upang lumikha ng isang nakakarelaks na kapaligiran.
- Dapat ipakita ng tagapagsalita ang iyong kahandaang makinig. Dapat kang kumilos at magmukhang interesado. Kapag nakikinig sa iba, subukang unawain siya, at huwag maghanap ng mga dahilan para tumutol.
- Ang mga nakakainis na sandali ay kailangang alisin. Iwasan ang pagtapik sa mesa, pagguhit, paglilipat ng mga papel sa panahon ng komunikasyon. Marahil sa pagsara ng pinto, mas makikita ang impormasyon?
- Dapat makiramay ang tagapagsalita. Upang gawin ito, subukang isipin ang iyong sarili sa kanyang lugar.
- Pagpasensyahan. Huwag matakpan ang kausap, huwag magtipid ng oras.
- Tigilan mo ang iyong init ng ulo. Kung ang isang tao ay galit, binibigyan niya ng maling kahulugan ang kanyang mga salita.
- Huwag payagan ang pagpuna at pagtatalo. Pinipilit nito ang tagapagsalita na kumuha ng defensive na paninindigan. Maaari din siyang magalit o manahimik. Hindi kailangang mag-away. Sa katunayan, matatalo ka kung mananalo ka sa argumento.
- Magtanongmga tanong ng kausap. Ito ay magpapasaya sa kanya at magpapakita sa kanya na siya ay pinakikinggan.
- At sa wakas, huminto sa pagsasalita. Nauuna at huli ang payong ito, dahil dito nakasalalay ang lahat.
Bukod sa kakayahang makinig nang epektibo sa iyong kausap, may iba pang mga paraan upang mapabuti ang sining ng komunikasyon. Bago makipag-usap ng mga ideya, kailangan mong linawin ang mga ito, iyon ay, dapat mong sistematikong pag-aralan at pag-isipan ang mga tanong, ideya o problema na plano mong ipaalam sa iba. Kung nais mong makamit ang tagumpay sa iyong karera o personal na buhay, napakahalaga na isaalang-alang ang iba't ibang mga tampok ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Sinasabi ng mga mananaliksik na, kasama ng verbal (verbal) na komunikasyon, kailangan mong isaalang-alang ang di-berbal na wika na ginagamit ng mga tao.
Di-berbal na wika
Dapat tandaan na ang konseptong ito ay hindi lamang nagsasangkot ng kontrol sa pag-uugali ng isang tao, ang kakayahang bigyang-kahulugan ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ng isang kapareha, kundi pati na rin ang isang sona ng personal na teritoryo ng isang tao, ang kakanyahan ng isip nito. Bilang karagdagan, ang konseptong ito ay kinabibilangan ng mga pambansang katangian ng pag-uugali ng mga interlocutors, ang kanilang kamag-anak na posisyon sa proseso ng komunikasyon, ang kakayahan ng mga kasosyo na maunawaan ang kahulugan ng paggamit ng mga tulong tulad ng sigarilyo, baso, kolorete, payong, salamin, atbp.
Nonverbal na pag-uugali
Kapag iniisip natin ang tungkol sa komunikasyon, una sa lahat ay nasa isip natin ang wika. Gayunpaman, ito ay bahagi lamang ng mga paraan ng komunikasyon, at, marahil, hindi ang pangunahing isa sa isang proseso tulad ng komunikasyon. Madalas na naglalaro ang nonverbal na pag-uugalikahit malaking papel. Kapag nakikipag-usap tayo, gumagamit tayo ng maraming paraan upang maipahayag ang ating mga damdamin, iniisip, mithiin, at mga hangarin sa mga nakapaligid sa atin. Ang ganitong paraan ng komunikasyon ay tinatawag na di-berbal. Nangangahulugan ito na walang mga salita o pangungusap na ginagamit sa mga ito. Ang komunikasyon, na isinasaalang-alang sa malawak na kahulugan, ay hindi lamang pasalita.
Mga non-verbal na channel ng komunikasyon
Maaari silang hatiin sa dalawang kategorya. Ang una ay ang di-berbal na pag-uugali, at ang pangalawa ay ang di-berbal na mga katangian.
Ang "non-verbal" ay kinabibilangan ng lahat ng uri ng pag-uugali (maliban sa pagbigkas ng mga salita) na nagaganap sa proseso ng komunikasyon. Kabilang dito ang:
- facial expression;
- postura, oryentasyon at pagtabingi ng katawan;
- kumpas at galaw ng paa;
- pitch, tono ng boses at iba pang katangian ng boses, intonasyon at paghinto, bilis ng pagsasalita;
- touch;
- distansya ng komunikasyon;
- pagmamasid gayundin ang biswal na atensyon.
Kaya, ang di-berbal na pag-uugali ay kinabibilangan ng kung ano ang karaniwan nating iniuugnay sa aktibong pagpapahayag ng sarili, at kung ano ang mas banayad at hindi gaanong malinaw na mga pagpapakita.
Hanggang sa di-behavioral na komunikasyong di-berbal, sinasaklaw nito ang maraming pahiwatig at mapagkukunan ng mensahe na hindi direktang mahihinuha mula sa pag-uugali. Kapansin-pansin, ang interpersonal na komunikasyon ay naiimpluwensyahan ng mga bagay tulad ng paggamit ng uri ng pananamit, oras, mga istrukturang arkitektura kung saan tayo nagtatrabaho at nakatira, kosmetiko.mga pagsasaayos na ginagawa natin sa ating hitsura. Ang lahat ng ito ay tinukoy bilang mga patagong paraan ng komunikasyon. Ang ganitong mga di-pag-uugali na mga sandali sa proseso ng komunikasyon ay naghahatid ng impormasyon sa kausap kasama ng di-berbal na pag-uugali at wika. Verbal at non-verbal na komunikasyon kapag nakikita natin na ang isang tao ay bumubuo ng isang solong kabuuan.
Ang di-berbal na pag-uugali ay medyo kumplikado at malalim na paksa sa sikolohiya. Gayunpaman, ang ilang mga punto ay hindi mahirap tandaan at isaalang-alang sa pang-araw-araw na buhay. Nasa ibaba ang ilang mga tampok ng di-berbal na pag-uugali na mahalaga para sa epektibong komunikasyon upang mabigyang-kahulugan.
Mga galaw at postura
Ang mga galaw ng katawan at kamay ay naghahatid ng maraming impormasyon tungkol sa isang tao. Sa partikular, ipinakikita nila ang mga direktang emosyonal na reaksyon ng indibidwal at ang estado ng kanyang katawan. Pinapayagan nila ang kausap na hatulan kung anong uri ng pag-uugali ang mayroon ang isang tao, kung anong uri ng mga reaksyon ang mayroon siya (malakas o mahina, hindi gumagalaw o mobile, mabagal o mabilis). Bilang karagdagan, ang mga galaw ng katawan at iba't ibang postura ay sumasalamin sa maraming katangian ng karakter, antas ng tiwala sa sarili ng isang tao, impulsiveness o pag-iingat, maluwag o higpit. Ang katayuan sa lipunan ng indibidwal ay ipinapakita din sa kanila.
Ang mga ekspresyong tulad ng "ibuka ang iyong mga balikat" o "tumayo na nakayuko" ay hindi lamang mga paglalarawan ng postura. Tinutukoy nila kung ano ang sikolohikal na kalagayan ng indibidwal. Dapat ding tandaan na ang mga kilos at postura ay di-berbal na pag-uugali ng tao, kung saan ang nakuha ng indibidwalmga pamantayang pangkultura. Halimbawa, kung ang isang lalaki ay pinalaki, hindi siya magsasalita habang nakaupo, kung ang kanyang kausap ay babae at siya ay nakatayo. Nalalapat ang panuntunang ito anuman ang pagsusuri ng isang lalaki sa mga personal na merito ng babaeng ito.
Ang mga senyales na ipinadala ng katawan ay napakahalaga sa unang pagkikita, dahil ang mga aspeto ng personalidad ng karakter ng kausap ay hindi agad-agad lumilitaw. Halimbawa, kung ikaw ay nag-aaplay para sa isang trabaho, dapat kang umupo nang tuwid sa panahon ng pakikipanayam. Ito ay magpapakita ng iyong interes. Dapat mo ring tingnan ang kausap sa mga mata, ngunit huwag masyadong mapilit.
Ang mga sumusunod ay itinuturing na isang agresibong posisyon ng katawan: ang isang tao ay nasa tensyon, siya ay handa nang kumilos. Ang katawan ng gayong tao ay bahagyang pasulong, na parang naghahanda siyang ihagis. Ang posisyon na ito ay tila hudyat na ang pagsalakay ay posible sa kanyang bahagi.
Ang mga galaw ay may napakahalagang papel sa komunikasyon. Pag-akit ng pansin, maaari mong iwagayway ang iyong kamay nang nang-imbita. Maaari kang gumawa ng isang kumakaway na galit na kilos, i-twist ang iyong kamay sa iyong templo. Ang ibig sabihin ng palakpak ay pasasalamat o pagbati. Ang isa o dalawang handclap ay isang paraan upang makakuha ng atensyon. Kapansin-pansin, ang pagpalakpak ay ginamit upang maakit ang atensyon ng mga diyos sa ilang paganong relihiyon (bago ang sakripisyo o panalangin). Sa totoo lang, nagmula doon ang modernong palakpakan. Ang arsenal ng mga kahulugan na ipinadala at ipinapadala sa pamamagitan ng pagpalakpak sa iyong palad ay napakalawak. Ito ay naiintindihan, dahil ang kilos na ito ay isa sa iilan na gumagawa ng tunog,at sapat na malakas.
Mimicry
Ang Mimicry ay isang di-berbal na pag-uugali ng isang tao, na binubuo sa paggamit ng mukha ng isang tao. Nagagawa nating ihiwalay at bigyang-kahulugan ang mga pinaka banayad na paggalaw ng mga kalamnan sa mukha. Ang mga iconic na tampok ay may posisyon o paggalaw ng iba't ibang bahagi ng mukha. Halimbawa, itinataas natin ang ating mga kilay bilang pagtataka, takot, galit, o pagbati. Nabatid na maging si Aristotle ay nakikibahagi sa physiognomy.
Mimicry sa mga hayop at primitive na tao
Dapat tandaan na hindi lamang ang mga tao, kundi pati na rin ang mga matataas na hayop ay may mga ekspresyon ng mukha bilang isang non-verbal communicative behavior. Ang mga pagngiwi ng mga dakilang unggoy, bagama't sila ay katulad ng mga tao, ay madalas na nagpapahayag ng iba pang mga kahulugan. Sa partikular, ang ngiti, na maaaring mapagkamalan ng mga tao bilang isang ngiti, ay nagpapahayag ng banta sa mga unggoy. Itinaas ng hayop ang mga gilagid nito upang ipakita ang mga pangil nito. Ganoon din ang ginagawa ng maraming mammal (lobo, tigre, aso, atbp.).
Siya nga pala, ang tanda ng pagbabanta na ito, tila, ay minsan ding kakaiba sa mga tao. Kinukumpirma nito na ang ngiti sa maraming primitive na tao ay hindi lamang isang ngiti, kundi isang tanda din ng kapaitan o pagbabanta. Para sa mga taong ito, ang mga pangil ay hindi namamalayan na nagsisilbi pa rin bilang isang sandata ng militar. Sa pamamagitan ng paraan, sa modernong kultura, ang memorya ng kahulugan ng ganitong pagngiwi ay napanatili: mayroong isang idyoma na "magpakita ng ngipin", ang kahulugan nito ay "magpakita ng pagbabanta o pagtutol".
Mga signal na ipinadala ng mga mata
Ang mga signal na ipinadala ng mga mata ay nauugnay din sa mga ekspresyon ng mukha. Ang mga babae ay kilala sa pagbaril gamit ang kanilang mga mata,malandi. Maaari kang magsabi ng oo sa pamamagitan ng pagkurap ng iyong mga pilikmata. Ang isang bukas, direktang pagtingin sa mga mata ng kausap ay itinuturing na isang tanda ng isang malaya at malakas na tao. Ang pananaw na ito ay may mga biyolohikal na ugat. Sa mga primitive na tao, gayundin sa kaharian ng hayop, madalas itong isang hamon. Ang mga gorilya, halimbawa, ay nagpaparaya sa mga taong malapit sa kanila, ngunit ang isang tao ay hindi dapat tumingin sa mga mata ng pinuno, dahil ang huli ay ituturing ito bilang isang pagsalakay sa kanyang pamumuno sa kawan. May mga kaso kapag ang isang cameraman ay inatake ng isang lalaking bakulaw, dahil inaakala ng hayop na ang kumikislap na lens ng camera ay isang hamon, isang direktang tingin sa mga mata. At ngayon sa lipunan ng tao, ang gayong di-berbal na pag-uugali ay itinuturing na matapang. Alam na kapag ang mga tao ay walang tiwala sa kanilang sarili, kapag sila ay nahihiya, sila ay umiiwas.
Tactile communication
Kabilang dito ang pagtapik, paghipo, atbp. Ang paggamit ng mga naturang elemento ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng katayuan, ugnayan sa isa't isa, pati na rin ang antas ng pagkakaibigan sa pagitan ng mga kausap. Ang mga relasyon sa pagitan ng mga malapit na tao ay ipinahayag sa paghaplos, pagyakap, paghalik. Ang mga relasyon sa pagitan ng mga kasama ay madalas na may kinalaman sa pagtapik sa balikat, pakikipagkamay. Ang mga teenager, tulad ng mga sanggol na hayop, ay ginagaya kung minsan ang mga away. Kaya nilalabanan nila ang pamumuno sa mapaglarong paraan. Ang magkatulad na relasyon sa pagitan ng mga teenager ay ipinahayag sa mga sipa, sundot o sunggaban.
Dapat tandaan na ang mga senyales na naghahatid ng mga di-berbal na paraan ng komunikasyon (hawakan, pustura, ekspresyon ng mukha, atbp.) ay hindi kasing linaw ng mga salita,na binibigkas natin. Kadalasan ay binibigyang-kahulugan ang mga ito na isinasaalang-alang ang sitwasyon, iyon ay, ang mga kondisyon kung saan sila inoobserbahan.
Mga damit bilang paraan ng di-berbal na komunikasyon
Sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao, kilala rin ang ilang iba pang paraan ng hindi berbal na komunikasyon. Halimbawa, kasama nila ang mga alahas at damit. Halimbawa, kung ang isang empleyado ay dumating sa trabaho sa matalinong damit, maaari nating ipagpalagay mula sa palatandaang ito na ngayon ang kanyang kaarawan o mayroon siyang mahalagang pagpupulong sa unahan niya. Ang paggamit ng pananamit bilang paraan ng komunikasyon ay kadalasang ginagawa sa pulitika. Halimbawa, ang cap ni Luzhkov, ang dating alkalde ng Moscow, ay nag-ulat na siya ang alkalde "ng mga tao", ang alkalde ay isang "masipag".
Kaya, ang di-berbal na pag-uugali ng isang tao sa sikolohiya ay maaaring isaalang-alang sa maraming aspeto. Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay interesado hindi lamang para sa mga siyentipiko, kundi pati na rin para sa mga ordinaryong tao. Ito ay hindi nakakagulat, dahil ang kultura ng di-berbal na pag-uugali, tulad ng kultura ng pagsasalita, ay ginagamit sa pang-araw-araw na buhay. Ang kakayahang wastong bigyang-kahulugan ang mga salita at kilos ay kapaki-pakinabang sa lahat. Ang malalim na pag-unawa sa kahulugan ng verbal/non-verbal na pag-uugali ng mga tao ay nakakatulong sa epektibong komunikasyon.
