Ang isang tao ay isang yunit ng lipunan, at hindi lamang ang personal na kagalingan, ngunit ang buhay sa pangkalahatan ay nakasalalay sa kanyang pakikipag-ugnayan sa kanyang sariling uri. Ang impormasyon ay maaaring palitan ng pasalita at hindi pasalita. Alin sa mga paraan ng komunikasyon na ito ang mas epektibo? Ano ang tungkulin ng di-berbal at berbal na paraan ng komunikasyon ng tao? Pag-uusapan natin ito sa ibaba.
Aling paraan ng pakikipag-usap ang mas mahalaga?
Imposibleng sagutin ang tanong na ito nang walang pag-aalinlangan, dahil sa komunikasyon sa negosyo ay nananaig ang walang pasubali na paraan ng pandiwang, at sa interpersonal na komunikasyon, sa halip, non-verbal.
Isipin natin ang isang sitwasyon kung saan ang isang taong nagbabasa ng isang ulat, sa halip na ang inaasahan at kinakailangang tuyong katotohanan, ay nagsisimulang magkumpas, i-click ang kanyang mga labi, kumindat, tumalon at iba pa. Ito, siyempre, ay magpapasaya sa natutulog na madla, ngunit maaari itong mapansin nang hindi maliwanag. Ang istilo ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng pinakamataas na pagbigkas ng impormasyon na kailangang ihatid sa kausap. Ngunit kahit na sa isang tuyo na ulat, maraming bahagi na hindi pasalita.
Kapag nakikipag-usap sa mga taong nagkaroon ka ng malapit na emosyonal na koneksyon, ang pagsasabi ng ilang bagay ay maaaring magmukhang mas katawa-tawa kaysa palitan sila ng mas naiintindihan na mga galaw. Halimbawa, kapag tinawag natin ang isang tao na sumama sa atin, sapat na ang pagtango ng ating ulo patungo sa labasan; ang matalim na tango pataas at pababa na may dilat na mata ay mangangahulugan ng nagtatanong na tingin, na masasagot ng isang tango (na nangangahulugang "oo"), iling ang iyong ulo sa kaliwa at kanan (na nangangahulugang "hindi") o isang kibit-balikat, na ibig sabihin ay "hindi ko alam".
Verbal
Ang pagsasalita, pakikinig, pagsusulat at pagbabasa ay pandiwang paraan ng komunikasyon. Sa pasalita o nakasulat na komunikasyon, ang pagpapalitan ng kaalaman ay nangyayari lamang sa pamamagitan ng naka-code na impormasyon (sa anyo ng mga tunog o simbolo).
Ang komunikasyong berbal ay tiyak na nagdulot ng malaking pakinabang sa sangkatauhan dahil sa kakaibang tungkulin nito ng mabilis na pagdodoble ng mundo. Ang pagbigkas ng pariralang "cup on the table" ay mas madali kaysa subukang ilarawan ito sa pamamagitan ng mga galaw.
Sa pamamagitan ng pagdoble, ang isang wika ay nag-e-encode ng impormasyon sa isang napaka-compact na format. Ang yunit ng impormasyong ito ay maginhawang naipapasa mula sa bibig patungo sa bibig at mula sa henerasyon hanggang sa henerasyon na ito ay salamat sa verbal na komunikasyon na nakikita natin ang mga larawan ng mundo na matagal nang bago sa atin.
Nonverbalism
Nakukuha namin ang karamihan ng impormasyon tungkol sa isang tao sa takbo ng di-berbal na komunikasyon, na maaaring isabay sa pandiwang o maging malayaparaan ng komunikasyon.
Ang interaksyon ng di-berbal at berbal na paraan ng komunikasyon ay kadalasang nangyayari sa antas ng hindi malay. Kasama sa huli ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, pantomime, pagbabago ng lokasyon sa kurso ng komunikasyon. Ngunit ang malaking kahalagahan din sa di-berbal na komunikasyon ay ang hitsura, istilo ng pananamit, hairstyle o headdress, accessories at halimuyak ng isang tao.
Ang isang maayos at maayos na personalidad na may nakolektang mga ekspresyon ng mukha at kilos ay marami nang masasabi tungkol sa kanyang sarili sa kausap. Sa pinakamababa, mababasa mo na ang isang tao ay iginagalang ang kanyang sarili, gusto ang isang tiyak na istilo ng pananamit, mas gusto ang isang tiyak na tatak ng telepono, gumagana sa kanyang pananalita o likas na may talento, nagsusumikap na kumita ng pera, may positibong saloobin sa buhay, nagkaroon ng manikyur ngayong linggo, atbp. Hitsura - ito ang unang bahagi ng di-berbal na impormasyon. Kaya naman daw nagkikita sila sa pamamagitan ng damit.
Kung walang mga ekspresyon sa mukha, kilos at pantomime, magmumukhang boring at hindi kumpleto ang verbal na komunikasyon. Bilang karagdagan, ginagawang posible na maunawaan ang tunay na diwa ng mga salita, dahil kahit na ang salitang "salamat", na binibigkas nang may iba't ibang intonasyon, ay maaaring magkaroon ng ganap na kasalungat na kahulugan.
Intonasyon, pitch ng boses, haba ng binibigkas na mga tunog, ekspresyon ng mukha, kilos, pustura, dynamics ng mga galaw ng katawan, anggulo sa pagitan ng mga kausap, titig… Ang lahat ng ito ay higit na masasabi kaysa sa mga salita mismo. Kung maayos na pinalaki ang isang tao, mas madalas na lilitaw ang pagkakaiba sa pagitan ng pandiwang at di-berbal na impormasyon.
Halimbawa, ang isang taong may magandang asal ay nahuhuli sa tren, at hindi pa rin tinatapos ng kanyang kausap ang kanyang kwento. Bagaman ang matalinong kasamang ito ay aangkinin na siya ay maingatnakikinig sa kanyang kaibigan, ngunit ang kanyang mga paa ay malamang na nakadirekta patungo sa labasan, sa kanyang mga mata ay hindi niya malay na maghahanap ng mga alternatibong paraan upang umalis sa silid, kumamot o humila sa kanyang mga daliri. Ang mga galaw at ekspresyon ng mukha ay maaaring maging conscious at project ng ating subconscious.
Ang mabisang paggamit ng verbal na paraan ng komunikasyon sa mga di-berbal ay ginagawang posible na madama ang impormasyon sa pinakamaraming paraan. Kaya naman maraming messenger ang nag-aalok ng buong arsenal ng mga emoji, cartoon, at-g.webp
Verbal na komunikasyon
Ang katangian ng paraan ng komunikasyong ito ay nagmumula sa mga pangunahing pag-andar, isa na rito ang paghahatid ng naka-encode na impormasyon. Ang code ay isang hanay ng mga salita sa isang partikular na wika. Para sa buong komunikasyon, kinakailangan na ang mga kausap ay magsalita ng hindi bababa sa isang karaniwang wika, kung hindi, ang mga salita ay maaaring maling interpretasyon o hindi talaga maintindihan.
Marami ang nasa sitwasyon kung saan kailangan mong magpakita o humingi ng mga direksyon mula sa isang dayuhan sa isang wikang hindi mo sinasalita, o para i-parse ang kanyang sirang Russian. Sa pagtugon sa isang blangkong tingin at pagtatasa sa pagiging kumplikado ng kung ano ang nangyayari, ang buong arsenal ng non-verbal na paraan ay nagsisimulang gamitin.
Samakatuwid, isang mahalagang katangian ng berbal na paraan ng komunikasyon ay ang kalinawan ng materyal na ipinakita. Sa kasamaang palad, ang mga hindi pagkakaunawaan sa isang pag-uusap ay mas karaniwan kaysa sa iniisip mo. Nalalapat din ito sa mga pagkakataong nagsasalita ang mga tao sa iisang wika, ngunit iba ang pagbalangkas ng kanilang mga iniisip.
Gayunpaman, ang nagsasalita ng linearly, malinaw,sa isang pinakamainam na ritmo, hindi sumasanga sa panahon ng isang pag-uusap, ay palaging mauunawaan. Ang problema ng maraming tao ay hindi nila alam kung paano malinaw na ipahayag ang kanilang mga iniisip. Minsan nakakaligtaan nila ang mahahalagang nuances at naglalarawan ng ganap na hindi kinakailangang impormasyon, hindi alam kung paano mag-prioritize, tumalon mula sa isang paksa patungo sa isa pa, paghaluin ang maraming wika, ibabad ang kanilang pananalita sa mga diyalekto, inaabuso ang mga salitang parasitiko.
Lumalabas na ang impormasyon ay tila binibigkas, ngunit ito ay nasa himpapawid, dahil ang kausap ay hindi matanggap ito at ayusin ito, o ang mga punto ay nailagay dito nang hindi tama na hindi posible. para maintindihan ito ng tama. Ang mga tunog ay ginawa, ngunit may kaunting kahulugan sa mga ito.
Mga uri ng aktibidad sa pagsasalita
Ang komunikasyon sa pagsasalita ay maaaring parehong pasalita at nakasulat. Kasama sa oral verbal na paraan ng komunikasyon ang pagsasalita at pakikinig, at nakasulat na paraan ng pagsulat at pagbasa.
Sa araw, ginagamit namin ang lahat ng apat na uri ng aktibidad sa pagsasalita nang hindi nalalaman. Kahit na sa pinaka-passive na araw, binabati namin ang isang tao, sinasagot ang isang tao, nakikinig sa isang tao, nagbabasa ng ad sa pasukan, isang bagong pahayagan o balita sa Internet, nagpapadala ng mensahe sa isang messenger…
Bagaman itinuturing ng mga siyentipiko na isang masamang paraan ng komunikasyon ang verbal na paraan ng komunikasyon, wala sa ating mga araw ang magagawa kung wala sila.
Nagsasalita
Tulad ng nakikinig ka ngunit hindi nakakarinig, tulad ng nakakapagsalita ka ngunit walang sinasabi. Alalahanin natin ang isang nakakainip na aralin sa paaralan o isang panayam sa institute, na hindi sinanay ng mga emosyon o mahirap na katotohanan,walang impormasyon na maaaring mag-iwan ng bakas sa ating memorya. O, halimbawa, isang ordinaryong pag-uusap sa isang malayong kakilala tungkol sa kalikasan at panahon, kapag ang katahimikan ay mukhang katawa-tawa, ngunit ayaw mong sabihin ang sikreto.
Ang pagsasalita, na tinitingnan sa pamamagitan ng prisma ng verbalism, ay isang karampatang linear at, higit sa lahat, naiintindihan na presentasyon ng impormasyon. Ngunit narito ang problema: kung ang pagsasalita ay walang pagbabago, walang kinakailangang intonasyon, mga paghinto at tumpak na mga kilos, kung gayon imposibleng madama ito nang mahabang panahon. Kahit na ang pinaka-interesadong tagapakinig ay hindi magagawang bungkalin ang kakanyahan ng teksto pagkatapos ng 45 minuto. Ang lahat ng pagsisikap ng guro o tagapagsalita ay hindi na nakikita ng madla.
Upang makarating ang impormasyon sa nakikinig at, kung maaari, ay hindi agad-agad na lumipad sa kanyang isipan, ang paraang ito sa salita ay dapat na dagdagan ng mga di-berbal na panlilinlang. Iyon ay, upang gumawa ng mga accent, na gumagana bilang isang sikolohikal na pagbubuklod. Halimbawa, pagkatapos ipahayag ang napakahalagang pangunahing impormasyon, ito ay nagkakahalaga ng paghinto at pagkatapos ay ulitin muli ang huling pangungusap. Mas mabuti pa, kung ang pag-pause na ito ay pupunan ng nakataas na hintuturo.
Pakikinig
Ang pakikinig ay ang pinakaaktibong uri ng aktibidad sa pagsasalita, walang iba kundi ang pag-decode ng impormasyong binibigkas. Bagama't mas pasibo ang prosesong ito, nangangailangan pa rin ito ng malaking gastos sa intelektwal. Ito ay lalong mahirap para sa mga tagapakinig na may mahinang kaalaman sa wika ng tagapagsalita o ilang propesyonal na terminolohiya, o ang tagapagsalita ay hindi nagpapahayag ng kanyang mga saloobin nang linearly, tumatalon mula sa paksa patungo sa paksa,nakalimutan ang sinabi niya sa simula. Pagkatapos ay gumagana ang utak ng tagapakinig sa isang pinahusay na mode upang magsama-sama ng higit o hindi gaanong malinaw na larawan mula rito.
Sulit na ihiwalay ang proseso ng pakikinig sa pandinig. Hayaang walang ganoong salita, ngunit maraming tanyag na ekspresyon: lumipad ito sa mga tainga, lumipad sa isang tainga, lumipad palabas sa isa, atbp. Ano ang ibig sabihin nito? Ang tagapakinig ay tumatanggap lamang ng impormasyon kapag ito ay nilayon na tanggapin ito. Kung ang mga panloob na problema o interes ay nangingibabaw sa impormasyon mula sa labas, malamang na hindi ito mapapansin.
Mahalaga o kawili-wiling impormasyon lang ang naririnig namin at nakikinig lang sa lahat ng iba pa. Para dito, dapat nating pasalamatan ang ating utak, dahil alam nito kung paano hatiin ang lahat ng nakapaligid na ingay sa mga fraction at alisin ang mga hindi kailangan, kung hindi ay mababaliw lang tayo.
Liham
Ang Ang pagsusulat ay isang uri ng komunikasyong pasalita na lumitaw nang mas huli kaysa sa naunang dalawa, ngunit sa ating panahon ang katanyagan nito ay kapansin-pansing lumago: mga notebook ng paaralan, personal na talaarawan, mga dokumento ng negosyo … Isang kapansin-pansing halimbawa ng isang paraan ng komunikasyon sa salita sa nakasulat na anyo ay mga diyalogo sa isang social network.
Gayunpaman, ang liham ay may isang napakahalagang function - accumulative. Ito ang akumulasyon ng impormasyon sa malalaking volume, na magiging imposible nang walang pag-aayos nito.
Pagbabasa
Ang pagbabasa, bilang isang uri ng aktibidad sa pakikipagtalastasan, ay isang analytic-synthetic na proseso. Kailangang i-decode ng mambabasa ang mga character na nakasulat sa papel, tukuyin ang mga salita upang tumunog ang mga ito sa kanyang ulo, at, siyempre, maunawaan ang kahulugan ng kanyang nabasa.
Sa unang baitang, kapag nagbabasa ng mga pantig, napakahirap para sa mga batatumutok sa nilalaman ng teksto, dahil karamihan sa kanilang atensyon ay nasa pamamagitan ng pag-decode ng nakasulat sa aklat.
Pag-aaral ng mga wikang banyaga, ang mga tao ay muling dumaan sa lahat ng parehong yugto ng pagbagay sa nakasulat na teksto. Ito ay totoo lalo na para sa mga wikang gumagamit ng mga simbolo na hindi karaniwan para sa atin: Arabic, Georgian, Chinese, Berber at iba pa.
Kapag nagbabasa tayo, sinusuri at pinagsasama-sama natin ang impormasyon, ngunit kung hindi natin magawang i-generalize, makagawa ng mga konklusyon at hulaan, hindi malaking pakinabang ang pagbabasa. Naaalala mo ba noong nasa paaralan ang guro ay nagtanong: "Nabasa mo ba o naaalala mo ba ang mga titik?"
Mga uri ng verbal na paraan ng komunikasyon
Depende sa bilang ng mga taong kalahok sa proseso ng komunikasyon, nakikilala ang dialogic at monologue na komunikasyon.
Alam ng lahat na ang diyalogo ay isang pag-uusap sa pagitan ng dalawa o higit pang tao. Maaari itong maging negosyo, interpersonal o salungatan sa kalikasan. Ang pakikipanayam, pag-uusap, talakayan, pakikipanayam at debate ay tinutukoy bilang komunikasyong diyalogo.
Ang monologo ay isang kuwento ng isang tao. Maaari itong idirekta sa labas, sa publiko (lecture, theatrical monologue, report, atbp.), o maganap sa loob ng isang tao (internal monologue).
Mga zone ng verbal na komunikasyon
Napansin mo ba kung gaano ka hindi komportable kapag ang isang tao ay masyadong lumalapit sa iyo sa interpersonal na komunikasyon? At gaano nakakagulat ito kapag ang ibang tao, sa kabaligtaran, ay lumayo, na pinapanatili ang layo na dalawang metro?Bagama't maaari itong partikular na maiugnay sa mga non-verbal na pagpapakita, gayunpaman, kapag nagsasalita nang pasalita, ito ay nagkakahalaga ng pag-alam sa mga panuntunang ito para sa pagpapanatili ng distansya upang hindi maituring na kakaiba o hindi makapagdala ng isang tao sa isang mahirap na posisyon.
Kaya, ang intimate zone ay may distansyang hanggang 25 centimeters. Madalas itong nilalabag sa pampublikong sasakyan, ngunit may magandang dahilan para dito. Kung masyadong malapit ka sa isang estranghero, huwag magtaka kung humiwalay sila. Hinahayaan lang namin ang mga pinakapinagkakatiwalaang tao sa zone na ito, at ang panghihimasok ng mga tagalabas ay nagdudulot ng hindi bababa sa kakulangan sa ginhawa.
Mga Kahirapan
Verbal na paraan ng komunikasyon (pasalita at nakasulat), ayon sa mga pagpapalagay ng ilang mga siyentipiko, nagpapadala lamang ng 20 hanggang 40 porsiyento ng impormasyon. Nangangahulugan ito na ang di-berbal na bahagi ay nangingibabaw nang malaki.
Sa katunayan, kung ang mga ekspresyon ng mukha, kilos at pantomime ng isang tao ay naiinis sa atin, kung gayon hindi mahalaga kung ano ang kanyang sasabihin.
Kaya, ang harapang pandiwang komunikasyon ay ang pinakakumpletong pagpapalitan ng impormasyon, dahil ang mga kausap ay may pagkakataon na obserbahan ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ng isa't isa, mahuli ang mga intonasyon, maamoy ang aroma, na napakahalaga rin. bahagi ng di-berbal.
Gayunpaman, may mga tao (at ang kanilang bilang ay tumaas nang husto sa ating panahon) na, kapag nakikipag-usap nang harapan, ay hindi makapaghatid ng napakahalaga o magalang na impormasyon, mas madali para sa kanila na gawin ito gamit ang malalayong paraan ng komunikasyon.
Bukod dito, ang verbal na komunikasyon ay maraming gramatikal, istilo at bantasmga trick. Kung sa bibig na pagsasalita maaari kang matisod sa isang hindi pagkakaunawaan ng mga kahulugan ng ilang mga salita, mga maling stress o mga salitang parasitiko, kung gayon sa nakasulat na pananalita ay may higit pang min.
Ang kabuuang illiteracy ng populasyon ay nagsimulang umunlad humigit-kumulang 15 taon na ang nakalipas, nang ang mga mobile na komunikasyon at ang Internet ay naging available sa halos lahat. Ang panahon ng SMS ay nagbunga ng masakit na pagkaikli, madalas na pagsusulatan sa iba't ibang instant messenger at mga social network ang lumabo sa linya sa pagitan ng negosyo at magiliw na komunikasyon.
