Ang mga tao ay panlipunang nilalang, kaya ang komunikasyon para sa kanila ay isang mahalagang proseso na kinabibilangan ng pagpapalitan ng impormasyon. Ngunit ang komunikasyon ay hindi lamang isang pag-uusap sa pagitan ng dalawa o higit pang mga kausap: sa katunayan, lahat ng mga nilalang ay pumapasok sa komunikasyon, ngunit sa isang tao lamang ang proseso ng pagpapadala ng impormasyon ay may ibang tipolohiya, gumagamit ng iba't ibang paraan at pagbabago depende sa sitwasyon.
Katangian ng komunikasyon
Ang komunikasyon ay maaaring magkaroon ng iba't ibang katangian at mag-iba depende sa kung sino ang nagsasalita. Kaya, ang komunikasyon sa domestic ay naiiba sa korporasyon, at lalaki - mula sa babae. Ang proseso ng komunikasyon ay maaaring berbal at di-berbal. Pagkatapos ng lahat, hindi lamang mga salita ang nagbibigay ng impormasyon. Mga tingin, hawakan, kilos, hakbang - lahat ng ito ay komunikasyon na ginagawa ng isang tao araw-araw.
Sa pangkalahatan, masasabi nating isa itong masalimuot na proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, lalo na kung isasaalang-alang natin ito mula sa pananaw ng agham. Mayroong maraming mga kahulugan ng konseptong ito, dahil maraming mga tao ang isinasaalang-alang ang isyung ito mula sa iba't ibang mga punto ng view. Ngunit sa pangkalahatan, masasabi natin ang sumusunod:
Ang Ang komunikasyon ay isang kumplikadong multi-level na proseso ng pagtatatag ng dialogue sa pagitan ng mga tao, kabilang angpagpapalitan ng impormasyon, persepsyon at pag-unawa sa kalaban. Sa madaling salita, ito ay isang koneksyon sa pagitan ng mga tao, kung saan nangyayari ang sikolohikal na pakikipag-ugnayan
Mga Highlight
Dalawa o higit pang tao ang nakikibahagi sa proseso ng paglilipat ng impormasyon. Ang nagsasalita ay tinatawag na tagapagbalita, at ang nakikinig ay tinatawag na tatanggap. Bilang karagdagan, may ilang aspeto sa komunikasyon:
- Nilalaman. Ang likas na katangian ng ipinadalang mensahe ay maaaring magkakaiba. Halimbawa, ang pang-unawa ng kalaban, pakikipag-ugnayan, impluwensya sa isa't isa, pamamahala ng aktibidad, atbp.
- Ang layunin ng komunikasyon. Kung para saan ang pakikipag-ugnayan ng isang tao.
- Paraan ng paglilipat ng impormasyon. Iyon ay, ang mga paraan ng komunikasyon ay maaaring mga salita, kilos, sulat, pagpapalitan ng boses o video na mensahe. Maraming pagpipilian.
Ang isa pang hiwalay na aspeto ay ang kakayahan sa komunikasyon. Ito ay isang napaka-insidious na konsepto, dahil ang matagumpay na komunikasyon ay binubuo ng maraming elemento, at ang kanilang listahan ay maaaring magbago mula sa sitwasyon hanggang sa sitwasyon, kaya't ang isang tao ay maaaring magsalita ng kakayahan lamang na may kaugnayan sa isang kasanayan. Ngunit ang kakayahang makinig sa lahat ng mga kasanayan sa komunikasyon ay tumatagal ng isang marangal na unang lugar.
Mga function ng komunikasyon
Depende sa punto ng view ng proseso ng komunikasyon, maraming mga function ang maaaring makilala. Ayon kay V. Panferov, anim sa kanila:
- Communicative - tinutukoy ang ugnayan ng mga tao sa antas ng interpersonal, grupo o panlipunang pakikipag-ugnayan.
- Impormasyon - paghahatid, pagpapalitanimpormasyon.
- Cognitive - pag-unawa sa impormasyon batay sa imahinasyon at pantasya.
- Emotive - isang pagpapakita ng emosyonal na koneksyon.
- Conative - pagwawasto ng magkaparehong posisyon.
- Creative - ang pagbuo ng mga bagong relasyon sa pagitan ng mga tao, iyon ay, ang kanilang pag-unlad.
Ayon sa ibang mga mapagkukunan, ang proseso ng komunikasyon ay gumaganap lamang ng apat na function:
- Instrumental. Ang proseso ng komunikasyon ay isang mekanismong panlipunan para sa paglilipat ng impormasyon na kinakailangan upang maisagawa ang mga kinakailangang aksyon.
- Syndicative. Pinagsasama-sama ng proseso ng komunikasyon ang mga tao.
- Pagpapakita ng sarili. Nakakatulong ang komunikasyon na mapabuti ang pagkakaunawaan sa isa't isa sa isang sikolohikal na konteksto.
- Pag-broadcast. Paglipat ng mga pagtatasa at mga anyo ng aktibidad.
Struktura ng komunikasyon
Ang proseso ng pagpapadala ng mga mensahe ng impormasyon ay binubuo ng tatlong magkakaugnay na partido: perceptual, communicative at interactive.
Ang communicative side ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao at ang pag-unawa sa sinabi. Sa bagay na ito, ang isang tao ay dapat na makilala ang mabuting impormasyon mula sa masama. Sa etika at sikolohiya ng komunikasyon, ang pagsasalita ay isang paraan ng mungkahi, mungkahi. Sa proseso ng komunikasyon, tatlong uri ng countersuggestion ang nakikilala: pag-iwas, awtoridad at hindi pagkakaunawaan. Sa proseso ng pag-iwas, sinusubukan ng isang tao sa lahat ng posibleng paraan upang maiwasan ang pakikipag-ugnay sa interlocutor. Maaaring hindi siya nakikinig, hindi nag-iingat, nagambala at hindi tumingin sa kausap. Sa pamamagitan ng pag-iwas sa komunikasyon, maaaring hindi sumipot ang isang indibidwal para sa isang pulong.
Likas din ng tao ang magbahagicommunicators sa makapangyarihan at hindi. Ang pagkakaroon ng itinalagang bilog ng mga awtoridad, ang indibidwal ay nakikinig lamang sa kanilang mga salita, hindi pinapansin ang iba. Mapoprotektahan din ng isang tao ang kanyang sarili mula sa mapanganib na impormasyon sa pamamagitan ng pagpapakita ng kumpletong hindi pagkakaunawaan sa ipinadalang mensahe.
Pagkuha ng atensyon
Sa proseso ng komunikasyon, ang mga tao ay madalas na nakakaranas ng mga hadlang sa komunikasyon. Mahalaga para sa bawat indibidwal na pakinggan at marinig, samakatuwid ito ay lubos na kinakailangan upang mapanatili ang atensyon ng mga tatanggap. Ang unang bagay na kinakaharap ng isang tao sa proseso ng komunikasyon ay ang problema ng pag-akit ng atensyon. Maaari mo itong lutasin gamit ang mga sumusunod na diskarte sa komunikasyon:
- "Neutral na parirala". Maaaring sabihin ng isang tao ang isang parirala na walang kinalaman sa pangunahing paksa ng pag-uusap, ngunit mahalaga para sa mga naroroon.
- "Atraksyon". Dapat binibigkas ng tagapagsalita ang parirala nang napakatahimik at hindi maintindihan, mapaparinig nito ang iba sa kanyang mga salita.
- "Eye contact". Kung titingnan mo nang mabuti ang isang tao, kung gayon ang kanyang atensyon ay ganap na nakatuon. Kapag umiiwas ang isang tao na tumingin, nililinaw niyang ayaw niyang makipag-ugnayan.
Maaaring ipakita ang mga hadlang sa komunikasyon sa anyo ng ingay, pag-iilaw o pagnanais ng tatanggap na mabilis na pumasok sa isang pag-uusap, kaya kailangan mong matutunan kung paano "ihiwalay" ang kausap mula sa mga salik na ito.
Interactive at perceptual na bahagi ng komunikasyon
Sa pagpasok sa proseso ng komunikasyon, mahalagang maunawaan kung ano ang posisyon ng mga naroroon na may kaugnayan sa isa't isa. Sinabi ng psychologist na si E. Bern na kapag nakikipag-ugnayan, ang isang tao ay nasa isa sa mga pangunahing estado: isang bata, isang magulang o isang may sapat na gulang. Ang estado ng "sanggol".ay natutukoy sa pamamagitan ng mga katangian tulad ng pagtaas ng emosyonalidad, pagiging mapaglaro, kadaliang kumilos, iyon ay, ang buong hanay ng mga pag-uugali na nabuo mula pagkabata ay ipinakita. Ang "pang-adulto" ay binibigyang pansin ang tunay na katotohanan, kaya't maingat siyang nakikinig sa kanyang kapareha. Ang "mga magulang" ay karaniwang mapanuri, mapagpakumbaba at mapagmataas, ito ay isang espesyal na estado ng EGO, kung saan walang magagawa. Samakatuwid, ang pagpili ng paraan ng komunikasyon at ang tagumpay nito ay nakasalalay sa kung sino ang nakikibahagi sa pag-uusap at kung paano tumutugma ang kanilang EGO sa isa't isa.
Ang perceptual na bahagi ng tanong ay nagpapaisip sa iyo tungkol sa proseso ng pag-unawa sa isa't isa at pagtatatag ng pag-unawa sa isa't isa. Ito ay hindi para sa wala na ang mga tao ay nagsasabi na "sila ay natutugunan ng mga damit." Ipinakita ng pananaliksik na may posibilidad na tingnan ng mga tao ang isang kaakit-akit na tao bilang mas matalino, mas kawili-wili, at mas maparaan, habang ang isang hindi maayos na indibidwal ay malamang na minamaliit. Ang ganitong pagkakamali sa pang-unawa ng interlocutor ay tinatawag na salik ng pagiging kaakit-akit. Depende sa kung sino ang kaakit-akit ng tagapagbalita, nabuo ang kanyang istilo ng komunikasyon.
Psychological studies ay nagpakita na hindi lamang ang hitsura, kundi pati na rin ang mga kilos at ekspresyon ng mukha ay nagdadala ng impormasyon tungkol sa emosyonal na estado ng isang tao at ang kanyang saloobin sa kung ano ang nangyayari. Upang maunawaan ang iyong kalaban sa komunikasyon, kailangan mo hindi lamang kaalaman at karanasan sa pagsasagawa ng isang pag-uusap, kundi pati na rin ang isang sikolohikal na pagtuon sa iyong kalaban. Sa madaling salita, sa kultura ng komunikasyon dapat mayroong isang bagay tulad ng empatiya - ang kakayahang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng iba at tingnan ang sitwasyon mula sa kanyang pananaw.
Paraan ng komunikasyon
SiyempreAng pangunahing paraan ng komunikasyon ay wika - isang espesyal na sistema ng mga palatandaan. Ang mga palatandaan ay materyal na bagay. Ang ilang nilalaman ay naka-embed sa mga ito, na gumaganap bilang kanilang kahulugan. Natututo ang mga tao na makipag-usap sa pamamagitan ng pag-asimilasyon ng mga kahulugan ng sign na ito. Ito ang wika ng komunikasyon. Ang lahat ng mga palatandaan ay maaaring nahahati sa dalawang malalaking grupo: sinadya (espesyal na nilikha upang maghatid ng impormasyon), hindi sinasadya (nagbigay ng impormasyon nang hindi sinasadya). Karaniwang hindi sinasadya ay kinabibilangan ng mga emosyon, impit, ekspresyon ng mukha at mga galaw na nagsasalita tungkol sa tao mismo.
Ang mga aralin sa komunikasyon ay kadalasang binibigyang-diin ang pangangailangang matutong makilala ang ibang tao. Upang gawin ito, gamitin ang mga mekanismo ng pagkakakilanlan, empatiya at pagmuni-muni. Ang pinakamadaling paraan upang maunawaan ang kausap ay ang pagkakakilanlan, iyon ay, paghahambing ng sarili sa kanya. Kapag nakikipag-usap, kadalasang ginagamit ng mga tao ang diskarteng ito.
Ang Empathy ay ang kakayahang maunawaan ang emosyonal na kalagayan ng iba. Ngunit kadalasan ang proseso ng pag-unawa ay kumplikado sa pamamagitan ng pagmuni-muni - ang kaalaman kung paano naiintindihan ng kalaban ang tagapagbalita, iyon ay, isang uri ng salamin na relasyon sa pagitan ng mga tao.
Gayundin, sa proseso ng pagpapadala ng impormasyon, mahalagang maimpluwensyahan ang tatanggap. Kabilang sa mga pangunahing uri ng impluwensya ang mga sumusunod na istilo ng komunikasyon:
- Ang Contagion ay ang walang malay na paglipat ng emosyonal na estado ng isang tao sa iba.
- Ang mungkahi ay isang direktang impluwensya sa isang indibidwal upang kumuha ng ibang pananaw.
- Persuasion - hindi tulad ng mungkahi, ang epektong ito ay bina-back up ng mabibigat na argumento.
- Imitation - nagpaparami ang tagapagbalitamga katangian ng pag-uugali ng tatanggap, kadalasang kinokopya ang kanyang postura at kilos. Sa antas ng hindi malay, ang gawi na ito ay lumilikha ng tiwala.
Mga uri ng komunikasyon
Sa sikolohiya, may iba't ibang uri ng komunikasyon. Sa isang banda, nahahati sila ayon sa sitwasyon kung saan ang mga kausap. Kaya, tinutukoy nila ang direkta at hindi direktang komunikasyon, komunikasyon ng grupo at intergroup, interpersonal, therapeutic, mass, criminogenic, intimate, trusting, conflict, personal, business. Sa kabilang banda, ang mga uri ng komunikasyon ay tinukoy tulad nito:
- "Contact of masks" - pormal na komunikasyon, kung saan walang intensyon na maunawaan ang kalaban. Sa panahon ng pakikipag-ugnay, ginagamit ang karaniwang "mga maskara" ng kahinhinan, pagiging magalang, kawalang-interes, atbp. Ibig sabihin, ang buong hanay ng mga aksyon ay ginagamit upang itago ang mga tunay na emosyon.
- Primitive na komunikasyon - sa proseso ng pakikipag-ugnayan, ang isang tao ay sinusuri mula sa punto ng view ng pangangailangan o kawalan ng silbi. Kung ang isang indibidwal ay itinuturing na "kailangan", magsisimula silang aktibong makipag-usap sa kanya, kung hindi, hindi sila papansinin.
- Pormal na komunikasyon - ang ganitong uri ng komunikasyon ay ganap na kinokontrol. Dito hindi mo kailangang malaman ang pagkakakilanlan ng kausap, dahil ang lahat ng komunikasyon ay nakabatay sa kanyang katayuan sa lipunan.
- Komunikasyon sa negosyo - dito ang isang tao bilang isang tao, bagama't binibigyang pansin nila, ngunit higit sa lahat ang usapin.
- Ang espirituwal na komunikasyon ay komunikasyon sa pagitan ng mga taong lubos na nakakakilala sa isa't isa, maaaring mahulaan ang mga reaksyon ng kausap, isinasaalang-alang ang mga interes at paniniwala ng kanilang kalaban.
- Manipulative na komunikasyon –ang pangunahing layunin ng naturang komunikasyon ay upang makinabang mula sa kausap.
- Sekular na komunikasyon - sa prosesong ito, sinasabi ng mga tao kung ano ang dapat nilang sabihin sa mga ganitong pagkakataon, at hindi kung ano talaga ang iniisip nila. Maaari silang gumugol ng ilang oras sa pagtalakay sa lagay ng panahon, mataas na sining o klasikal na musika, kahit na walang interesado sa mga paksang ito.
Etika sa komunikasyon
Ang proseso ng komunikasyon sa iba't ibang mga lupon ay binuo nang iba. Sa isang impormal na setting, ang mga tao ay nakikipag-usap sa paraang gusto nila, nang hindi talaga iniisip ang kadalisayan at literacy ng pananalita. Halimbawa, sa pakikipag-usap sa mga kapantay, maririnig ang jargon na sila lang ang nakakaintindi.
Sa ilang mga lupon, ang komunikasyon ay kinokontrol ng isang hanay ng mga pamantayan at tuntunin, na tinatawag na etika ng komunikasyon. Ito ang moral, moral at etikal na bahagi ng komunikasyon, na kinabibilangan ng sining ng pag-uusap, kapag ang mga espesyal na pamamaraan ay ginagamit sa proseso ng komunikasyon. Sa madaling salita, isa itong hanay ng mga panuntunan na tutulong sa iyong ipakita ang iyong pinakamahusay na panig sa tamang kapaligiran, na nagpapaliwanag kung ano ang maaari at hindi mo magagawa.
Ang etika ay direktang nauugnay sa konsepto ng kultura ng komunikasyon. Ang isang kultural na pag-uusap ay nagpapahintulot sa iyo na ipakita ang iyong edukasyon, hindi pakikipag-ugnayan, magandang pag-aanak. Ang partikular na atensyon sa bagay na ito ay binabayaran sa kultura ng pagsasalita at ang kakayahang makinig. Salamat sa kultural na komunikasyon, maaari mong agad na makilala ang isang lubos na binuo na tao. Pagkatapos ng lahat, sa isang taong may kakaunting bokabularyo at sa bawat pangungusap ay may ilang mga salitang parasitiko, kaya malinaw ang lahat.
Mga Panuntunan sa Komunikasyon
Kahulugan ng komunikasyonnagpapakita ng sarili sa kakayahang makipagpalitan ng mga ideya, impormasyon, damdamin at bumuo ng ideya tungkol sa sarili. Maaaring makamit ang tagumpay sa larangang ito sa pamamagitan ng pagsunod sa karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ng komunikasyon.
Una, kailangan mong bigyang pansin ang pagiging maagap, kung wala ito ay mahirap bumuo ng anumang relasyon. Napakahalaga na laging maging responsable para sa iyong mga salita, upang matupad ang mga ipinangakong gawain sa oras. Pagkatapos ng lahat, ang komunikasyon ay hindi lamang isang panandaliang "ping-pong sa mga salita", ngunit isang sistematiko at may layunin na paglikha ng isang kanais-nais na imahe. Sumang-ayon, walang makikinig sa "chatterbox" na hindi sumasagot sa kanyang mga salita.
Pangalawa, nakakasira ng imahe ang sobrang kadaldalan. Ang isang tao ay dapat na makilala hindi lamang masama at mabuting impormasyon, ngunit pampubliko at kumpidensyal. Kailangan ng kaunting taktika upang maunawaan kung aling mga mensahe ang maaaring walang katapusang ipapasa sa pamamagitan ng salita ng bibig, at kung alin ang pinakamahusay na ibinaon sa likod ng memorya.
Pangatlo, kailangan mong maging palakaibigan. Ang kagandahang-asal, mabuting asal at positibong saloobin ay hindi nakansela sa ika-21 siglo. Ang mga katangiang ito ay may mga kausap sa tao, at nagiging mas bukas ang komunikasyon. Kung ang tagapagbalita ay nagpapakita ng labis na emosyonalidad o lihim, ilalayo lamang niya ang mga kausap sa kanyang sarili. Matagal nang napansin ng mga psychologist na kung ang mga tao ay nanonood ng isang pagtatalo, malamang na sila ay pumanig sa isa na mas kalmado. Hindi nakakagulat na sinasabi nila na may lakas sa kapayapaan. Mayroon lamang isang konklusyon: kung mabait kang magbigay ng impormasyon at magalang na sumagot sa mga tanong, hindi mo na kailangang gumawa ng karagdagangmga pagsisikap na kumbinsihin ang iba na tama ka, at ito ang kadalasang pangunahing layunin ng komunikasyon.
Mindfulness at iba pang paraan
Ang pinakamahalagang katangian na dapat paunlarin ng isang tao sa kanyang sarili para sa matagumpay na pag-uusap ay ang kakayahang makinig. Sa pamamagitan lamang ng pag-aaral na makinig at bungkalin ang mga problema ng ibang tao, maaari mong gawin ang anumang sitwasyon na kapwa kapaki-pakinabang. Ang mga resulta ng mga pagsisikap na ginawa ay lubos na mapapabuti kung ang indibidwal ay matututong iayon ang kanyang mga hangarin sa mga pangangailangan ng iba.
Sa komunikasyon, ang magkabilang panig ay may napakakomplikadong impluwensya sa isa't isa, kaya madalas kailangan mong gumamit ng mga paraan ng panghihikayat, mungkahi at pamimilit. Maaari mong pinaka makatwiran at tapat na kumbinsihin ang isang tao na tama ka kung magbibigay ka ng mabibigat na argumento at, batay sa mga ito, magbigay ng lohikal na konklusyon, at batay sa impormasyong natanggap, ang kausap ay maaaring gumawa ng isang independiyenteng desisyon. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang diskarte na ito ay nagdudulot ng lubos na inaasahang mga resulta. Sa mga bihirang kaso lang nananatili ang isang tao sa kanyang sariling isip.
Sa proseso ng mungkahi, kinukuha ng kausap ang impormasyon tungkol sa pananampalataya, at kung gaano ito kaepektibo, ay nagpapakita ng oras at kalidad ng impormasyon. Ang paniniwala sa isa pang pabula, ang isang tao ay madidismaya lamang sa mga tao at hinding-hindi magbabago ang kanyang pananaw, kahit na ang mga mahahalagang bagay ay nakasalalay dito.
Ang paraan ng pamimilit ay itinuturing na pinaka-hindi epektibo, na pumipilit sa isang tao na kumilos nang salungat sa kanyang mga hangarin. Sa huli, ang kausap ay kikilos pa rin sa kanyang sariling paraan, binabago ang desisyon sa hulisandali.
Bagaman ang isang tao ay nakikibahagi sa proseso ng komunikasyon araw-araw, makakatagpo pa rin siya ng mga problema. Minsan ay iminungkahi ng isa sa mga psychologist na kung i-transplant mo ang buong sistema ng nerbiyos mula sa isang tao patungo sa isa pa, ang bawat isa sa kanila ay makikilala ang mundo sa kanilang paligid ng halos 30%. Ang bawat isa sa atin ay may sariling paraan ng pagtingin sa mundo, may sariling sistema ng mga halaga. Samakatuwid, madalas sa isang pag-uusap, ang parehong mga salita ay maaaring maging sanhi ng mga hindi pagkakasundo, dahil ang mga tao ay nakikita ang mga ito "mula sa kanilang sariling kampanilya", na humahantong sa mga salungatan. Samakatuwid, kailangan mong matutunang tingnan ang mundo sa pamamagitan ng mga mata ng kausap, pagkatapos ay sa anumang pag-uusap posible na makamit ang pagkakaunawaan sa isa't isa.
