Maling pag-uugali. Kodigo ng Etika at Pag-uugali sa Serbisyo

2024 May -akda: Miguel Ramacey | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 06:29

Ang mga propesyonal na etika at komunikasyon sa negosyo sa kapaligiran ng organisasyon ay mahalagang bahagi ng mga relasyong pang-industriya, nakakaapekto sa aktibidad ng ekonomiya at katatagan ng negosyo, at ang kanilang tungkulin ay hindi matataya. Ang pagsunod sa propesyonal na etika at kasanayan ng karampatang pag-uusap sa isang team, kasama ang mga kasosyo at kliyente ay nakakaapekto sa tagumpay ng mga panloob at panlabas na aktibidad ng kumpanya, panatilihin ang imahe at reputasyon nito.

Komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng mga prinsipyo at pamantayan ng etika sa negosyo na naglalayong makamit ang mga resultang kapwa kapaki-pakinabang. Anuman ang posisyon at tungkulin ng empleyado, dapat niyang malinaw na maipahayag at maipangatwiran ang kanyang sariling mga saloobin, suriin ang pag-iisip ng kapareha, bumuo ng isang kritikal na saloobin sa mga nauugnay na opinyon at panukala.

mga sitwasyon habang pinapanatili ang propesyonal na etika.

Etika sa telepono

Ang intonasyon ay pangunahing kahalagahan sa isang pag-uusap sa telepono, lalo na sa simula at wakas. Anumang mga pagkakamali sa pagsasalita, pagpapaliban, pagkautal ay nagdudulot ng tensyon o pangangati sa kausap. At kung ang tono ay hindi tumutugma sa nilalaman ng impormasyon, ang kausap ay hilig na magtiwala sa intonasyon.

Bago tumawag, dapat mong bumalangkas ng gawain nang maikli hangga't maaari, gawin ang mga kinakailangang tala. Pagkatapos ng koneksyon, kailangan mong ipakilala ang iyong sarili, ipahiwatig ang iyong pangalan at ang pangalan ng kumpanya, at pagkatapos ay suriin sa kausap kung mayroon siyang sapat na oras.

Siyempre, anuman ang emosyonal na kalagayan, dapat iwasan ng isa ang hindi naaangkop pag-uugali sa paraang hayagang ipahayag ang sariling damdamin. Ngunit ang labis na kagandahang-asal sa anyo ng mahabang pasasalamat ay maaaring magdulot ng pagkainip at pagkairita sa kausap. Bilang mga pambihirang halimbawa ng komunikasyon sa negosyo na nangangailangan ng maingat na paghahanda, dapat isasaad ng isang tao ang mga kaso kapag ang tumatawag ay kailangang ipaalala sa kanyang sarili pagkatapos ng mahabang panahon kawalan, at nag-aalok din ng serbisyo sa iba't ibang uri ng mga customer na hindi alam ang mga kagustuhan.

Mga tampok ng maling gawi

Ang maling gawi ay nagpapahiwatig:

• nakakasakit na pananalita laban sa mga kasamahan at kliyente ng kumpanya;
• paggamit ng kabastusan sa pag-uusap;
• kabastusan, pang-aabuso sa awtoridad, labis na pag-uugali;
• walang taktika na mga galaw sa mga kasamahan at kliyente.

Gayundin, kasama sa maling pag-uugali ng empleyado ang paglabag sa itinatag na dress code ng organisasyon, pagsusuot ng hindi naaangkop na pananamit.

Code of Ethics

Ang Kodigo ng Etika at Opisyal na Pag-uugali ay iginuhit batay sa Konstitusyon ng Russian Federation at binuo alinsunod sa mga prinsipyo ng propesyonal na etika at mga tuntunin ng pag-uugali ng isang empleyado, na dapat niyang pag-aralan kung kailan nag-aaplay para sa isang posisyon. Ang isang hanay ng mga pamantayan sa anyo ng mga saloobin patungo sa propesyonal na tungkulin ay idinisenyo upang matiyak ang kahusayan ng pagganap ng mga opisyal na tungkulin, upang makatulong na mapataas ang awtoridad ng mga empleyado sa koponan.

Ang Kodigo ng Etika at Pag-uugali sa Serbisyo ay humuhubog ng mga ugnayan sa loob ng manggagawa. Sa pamamagitan nito, ang mga konsepto tulad ng salungatan ng interes sa loob ng kumpanya, pang-aabuso sa awtoridad, pagiging kumpidensyal ng data, personal na integridad, pagsunod sa mga prinsipyo ng malusog na kompetisyon, at marami pang iba ay kinokontrol. Ang sinumang mamamayan ng Russian Federation ay may karapatang umasa sa mga empleyado na kumilos alinsunod sa kanilang propesyonal na etika.

Memorandum

Ang impormasyon sa anyo ng isang ulat ay inilaan para sa mas mataas na pamamahala upang maiparating ito sa kanyang atensyon at maglapat ng mga naaangkop na hakbang. Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang memo at isang memorandum ay ang huli ay may legal na puwersa. Sinumang tao na naroroon kapag ang isang empleyado ay kumilos nang hindi tama ay may karapatang maglabas ng isang memorandum sa kanya. Bilang karagdagan sa ulat, pinahihintulutang itala ang mga katotohanan ng naturang paglabag patungkol sa iba pang empleyado at kasosyo sa negosyo.

Ang isang ulat sa panloob na maling pag-uugali ay dapat kasama ang mga sumusunod na item:

• nagsasaad ng salarin ng maling pag-uugali;
• pangalan ng nasugatan na partido;
• pangalan ng mga naroroon sa oras ng insidente;
• iba pang mga pangyayari ng insidente.

Mga function ng ulat:

• paglutas ng mga problemang may likas na administratibo o produksyon;
• mga panukala para i-rationalize at pahusayin ang produksyon;
• mensahe sa pamamahala tungkol sa hindi pagkakasundo sa desisyon ng nakatataas;
• paglilinaw ng mga pangyayaring lumitaw sa panahon ng salungatan sa mga empleyado o agarang superbisor;
• ulat ng pag-unlad;
• reklamo kapag nabigo ang mga nasasakupan sa kanilang mga tungkulin sa paggawa;
• pagsisiyasat sa hindi wastong pagtatalaga ng mga tungkulin;
• pag-uulat ng impormasyon tungkol sa mga paglabag sa disiplina;
• pag-uulat ng impormasyon tungkol sa hindi karaniwang mga insidente na maaaring magresulta sa pagkawala ng materyal o pisikal na pinsala;
• positibong katangian ng mga pag-unlad na nangangailangan ng atensyon ng pamamahala.

Responsibilidad at parusa

Para sa maling pag-uugali, ang parusang pandisiplina ay ibinibigay sa anyo ng isang pagsaway, mga pangungusap. Kasabay nito, hindi pinapayagan ang pagpapaalis, dahil ang mga aksyon ay walang likas na isang beses na libingan.ang kanyang paglabag ay nasa ibang kategorya ng mga paglabag.

Ang panloob na pagsisiyasat ay hindi iginigiit ang indikasyon ng mga ekspresyong ginamit laban sa napinsalang partido. At kung mapupunta sa korte ang kaso, dapat kumpirmahin ang mga naturang detalye, suportado ng mga katotohanan sa tulong ng mga testigo.

Kasiyahan sa demanda ng korte

Bukod pa sa sinasabing parusa sa ilalim ng Labor Code, posibleng maglapat ng mga talata ng Artikulo 152, na sumasalamin sa pamamaraan para sa pagprotekta sa reputasyon ng negosyo.

Ang demanda ay ipagkakaloob sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:

• pagkilala sa katotohanan ng paglabag sa code ng etika at opisyal na pag-uugali;
• pinakalat na impormasyon ay nagbangon ng tanong ng karangalan;
• hindi pagkakatugma ng impormasyon sa katotohanan.

Obligado ang nagsasakdal na magbigay ng ebidensya ng mga katotohanan ng insulto, at obligado ang nasasakdal na kumpirmahin ang katotohanan.

Propesyonal na etika mula sa macro perspective

Kabilang sa mga propesyonal na etika ang isang sistema ng mga partikular na pamantayan at prinsipyo sa moral, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng isang partikular na propesyonal na aktibidad, na nagsisiguro ng kumpidensyal na komunikasyon.

Maraming malalaking lugar ang matutukoy bilang mga kahihinatnan ng hindi etikal na pag-uugali.

1. Panunuhol. Nililimitahan ng ganitong uri ng aksyon ang kalayaan sa pagpili, binabago ang mga kondisyon para sa paggawa ng desisyon. Kasabay nito, ang empleyado ay nagagawang dagdagan ang kanyang benepisyo sa pamamagitan ng hindi kinita na kita. Ang panunuhol ay humahantong samuling paglalaan ng mga mapagkukunan pabor sa hindi gaanong magandang mga opsyon.
2. Pagpipilit. Ang mga mapilit na aksyon ay humahadlang sa pag-unlad ng isang relasyon sa pagitan ng isang partikular na nagbebenta at mga customer, ay naglalayong pasiglahin ang pagbili ng mga partikular na serbisyo o produkto, kaya naman ang kumpetisyon ay hindi mapagtibay. Bilang resulta, mayroong pagtaas ng mga presyo, pagbaba sa kalidad ng mga umiiral na produkto, pagpapaliit ng hanay, at pagbaba ng demand. Mas kaunting mga mapagkukunan ang pumapasok sa produksyon kaysa sa hindi pinaghihigpitang kumpetisyon.
3. Hindi mapagkakatiwalaang impormasyon. Ang pagbaluktot ng impormasyon tungkol sa produkto ay humahantong sa hindi kasiyahan ng mga mamimili, paglabag sa tiyempo ng mga kasunod na paghahatid at mga ikot ng produksyon. Ang kahihinatnan ng maling impormasyon ay isang hindi makatwirang paggasta ng mga pondo.
4. Pagnanakaw. Ang pagnanakaw ay nagpapataas ng halaga ng mga serbisyo at produkto, dahil ang pinsala ay dapat na mabayaran ng pagtaas ng mga presyo. Bilang resulta, ang mga pagtaas ng presyo at hindi makatwirang pamamahagi ng mga mapagkukunan, kakulangan ng mga produkto.

Ang Psychology at etika ng komunikasyon sa negosyo ay mga bahagi ng kumplikado ng mga pangunahing agham, batay sa mga prinsipyo ng kanilang karamihan. At kung ang tagumpay ng lipunan ay hindi nakasalalay sa isang indibidwal, kung gayon ang tagumpay ng kumpanya ay may epekto sa paksa at lipunan. Kaya, ang pag-unlad ng indibidwal, mga relasyon sa loob ng organisasyon, ang tagumpay ng negosyo at panlipunang pag-unlad ay magkakaugnay, kaya ang propesyonal na etika ay laging nananatiling may kaugnayan.