Dapat matuto ang mga tao na makinig sa isa't isa, tanggapin ang posisyon ng isa't isa at marunong makipag-ayos. Kung hindi, ang buhay ng tao ay magiging isang walang katapusang daloy ng mga pag-aaway at tunggalian. Siyempre, nangyayari ang mga ito sa anumang pamilya, lipunan, ngunit kailangan mong matutunan kung paano epektibong lutasin ang mga kontrobersyal na isyu sa pamamagitan ng pag-uusap upang maabot ang isang kompromiso. Ang isang solusyon na nababagay sa magkabilang panig ng tunggalian ay ang resulta ng sining ng negosasyon. Minsan ay mas mahirap na magkaroon ng kompromiso kaysa sa paglutas ng problema nang unilaterally. Ito ay isang mabisyo na bilog na nagpapalala sa epekto ng krisis sa halip na alisin ang dahilan.
The Art of Negotiation
Mula sa murang edad, ang isang tao ay kailangang mapunta sa mga sitwasyong may salungatan. Sa panahon ng mga laro ng mga bata sa bakuran, napagtanto niya na hindi lahat ng mga kapantay ay nag-iisip tulad niya, at ang pananaw sa parehong mga aksyon ay naiiba. Malapit na ang realization naang mga kontrobersyal na sitwasyon ay pinakamahusay na nalutas nang mahinahon. Sa artikulong ito, titingnan natin ang ilang panuntunan kung paano makipag-ayos sa mga tao nang diplomatiko, nang hindi nakakasakit sa iba at nang hindi pinapahiya ang iyong sarili.
Ano ang nagbubuklod sa mga pulitiko, negosyante, matagumpay na tao at artista? Ito ay ang kakayahang magsalita nang malinaw at mapanghikayat. Ito ay makikita na hindi isang solong mamamahayag ang maaaring ilagay ang isa sa kanila sa isang mahirap na posisyon sa kanyang mga piquant na mga tanong, sila ay palaging maingat na umalis sa sitwasyon at lumabas na "nagwagi". Ang trump card ng kanilang mga tagumpay ay ang mga tamang salita, metapora, emosyon, parirala at kilos. Ito ay isang mastery ng psychological techniques at mga salita. Ang kakayahang makipag-ayos ay isang sining na kailangang dalubhasa. Samakatuwid, ang mga pampublikong tao ay mahusay na mga diplomat, madali silang makahanap ng isang diskarte sa sinumang tao, nakakagawa ng isang nakabubuo na pag-uusap, at madaling malutas ang mga hindi pagkakasundo na lumitaw. Ang karaniwang tao ay maraming matututunan mula sa kanila.
Compromise
Ang mga hindi pagkakaunawaan at mga sitwasyon ng salungatan ay lumitaw sa lahat ng dako: sa paaralan, sa trabaho, sa pamilya, sa kalye, sa institute at sa iba't ibang pampublikong lugar. At kung gaano kabisang naresolba ang hindi pagkakaunawaan, ang awtoridad sa mata ng iba ay tataas nang husto. Ano ang ibig sabihin ng "epektibong sining ng negosasyon"? Sa pamamagitan ng kahulugan, ito ay isang matagumpay na resulta ng mga negosasyon sa pagitan ng dalawa o tatlong partido, kung saan natagpuan ang isang kompromiso. Sa turn, ang kompromiso ay isang kusang-loob at mutual concession ng lahat ng kalahok sa conflict sa isang mabait na tala. Ang pariralang "makipag-ayos" ay nagpapahiwatig ng kapwa kapaki-pakinabangsolusyon. At kung ito ay matagpuan, nangangahulugan ito na ang mga tao ay nakarating sa isang opsyon na mutually beneficial, ibig sabihin, sila ay sumang-ayon.
Unawain, pakinggan, pakinggan at ipilit
Tiyak na maraming pinuno, nakaupo sa negotiating table, taos-pusong gustong makahanap ng solusyon na nababagay sa lahat. Ngunit nabigo ang mga pagtatangka, dahil sa mga unang minuto ay nagiging malinaw na imposibleng sumang-ayon. At, sa kasamaang-palad, hindi na nila sinubukang ipagpatuloy muli ang dialogue.
Paano pag-aralan ang sining ng negosasyon? Ang mga alituntunin na binuo ng mga eksperto ay tutulong sa iyo na makaalis sa anumang sitwasyon. Ang pagtitiis, pagtitiyaga, pagpipigil sa sarili at pagtutok sa pinakamahalaga ay mga pangunahing salik sa landas patungo sa kompromiso.
Ang mga pulitiko o malalaking negosyante na nakikipag-ayos sa mga kasosyo o kakumpitensya sa loob ng maraming taon ay isang magandang halimbawa. Kadalasan, ang mga negosasyon ay nagtatapos sa positibong tala.
Ang landas tungo sa tagumpay
Para sa matagumpay na pag-uusap, lahat ng kalahok sa round table ay dapat:
- makinig nang mabuti sa kausap nang hindi naaabala, kahit na ang kanyang mga argumento ay walang katotohanan;
- magpakita ng paggalang sa kausap;
- iwasan ang pananalakay, pressure, tiyaga sa kalaban;
- ipagdiwang ang merito at mga nagawa;
- magsalita nang mahinahon, may kumpiyansa nang walang emosyon, kumilos nang may mga argumento, katotohanan, magbigay ng ebidensya;
- pumunta sa isang diplomatikong kompromiso.
Ito ang sining ng negosasyon, ang mga alituntunin ng tamang komunikasyon ay palaging magiging kapaki-pakinabang sa buhay.
Siyempre, imposibleng ilista ang lahat ng mga nuances, mayroong isang espesyal na agham sa bagay na ito - agham panlipunan. Ito ay mga pangunahing kaalaman lamang kung wala ang mga epektibong negosasyon ay hindi magaganap.
Ang sining ng pakikipag-ayos sa anyo ng poster
Maraming tao ang nadidismaya sa away sa isang kaibigan. Ano ang gagawin sa mga ganitong sitwasyon? Paano sa susunod na makamit ang pag-unawa sa isa't isa, pag-iwas sa salungatan? Sa kasong ito, inirerekomenda ng mga eksperto ang pagbuo ng kanilang sariling panuntunan na "The Art of Negotiation", ang isang poster sa bagay na ito ay magiging isang mahusay na tool. Ang bawat tao'y nakakita ng isang cartoon tungkol kay Carlson, na tinawag ang kanyang sarili na "tamer of the house tormentor." Nagawa niyang mapagtagumpayan ang pinakanakakapinsalang Freken Bok. Minsan kapaki-pakinabang na isipin ang iyong sarili sa anyo ng bayani na ito at magsulat ng isang memo para sa pakikipag-usap sa sinumang tao. Alalahanin ang mapait na sama ng loob, ipaliwanag sa iyong sarili kung bakit umusbong ang sama ng loob na ito. Ang pangunahing bagay ay ang maging matapat, dahil walang nasaktan sa masamang panahon o isang bato na kanilang natisod. Kailangan mong gumawa ng sarili mong recipe para maiwasan ang sama ng loob.
- Ano ang pumipigil sa iyo na maunawaan ang isang tao?
- Anong mga damdamin ang neutral?
- Ano ang nakakatulong sa iyo na maunawaan ang iba?
Kaya, magiging mas malinaw ang sining ng negosasyon. Makakatulong sa bagay na ito ang isang poster na nakasabit sa silid.
Proseso ng komunikasyon
Ang komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng matagumpay na paggana ng maraming propesyon, ang mga detalye nito ay ang pakikipag-usap sa mga tao. Ang pagiging natatangi ay nakasalalay sa kakayahang makinig, umunawa sa iba at makadamanakatanggap ng impormasyon. Ang layunin ng komunikasyon ay ang kamag-anak na balanse ng mga partido, kung saan ang kanilang mga layunin, kaisipan, interes ay ipinagtanggol, ngunit bilang isang resulta kung saan ang mga partido ay dumating sa isang tiyak na kasunduan. Sa katunayan, maaari kang palaging makipag-ayos sa lahat - kasama ang nagbebenta, bumibili, empleyado, kasosyo, boss. Bakit tinatawag na sining ang negosasyon? Ang katotohanan ay sa ordinaryong buhay hindi lahat ng tao ay sumusulat ng tula, tumutugtog ng piano, gumuhit, sumayaw o kumanta. Ang talento ay likas sa bawat tao, para sa ilan ay mas malinaw, para sa iba ay mas mahina. At ang posibilidad ng pag-unlad ay nagpapahintulot sa iyo na mapabuti ang mga paggawa at maging isang tunay na propesyonal sa iyong larangan. Hindi lahat ay binibigyan ng sining ng pakikipag-ayos, ang mga alituntunin ng mutual na kasunduan ay magpapahintulot sa iyo na bumuo ng kalidad na ito sa iyong sarili. Ang ilang mga pamamaraan, kurso, pagsasanay ay magiging isang mahusay na "tutorial".
Ang Sining ng Diplomasya
Ang mahahalagang kasanayan sa diplomasya ay kailangan saanman. Ang sinumang tagapamahala o tagapamahala ay dapat na makabisado ang sining sa pagiging perpekto. Hindi ito nangangahulugan na hindi kailangan ng ibang mga empleyado ang kalidad na ito. Ang sining ng pakikipag-usap na diplomatiko ay lubos na pinahahalagahan sa ating panahon. Ang kakayahang magsagawa ng tamang pag-uusap sa mga empleyado, supplier, exporter, consumer ay kinakailangan sa anumang trabaho. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mekanismong ito at pagsasabuhay nito, maaari kang kumuha ng nangungunang posisyon.
Sa kasamaang palad, sa mahihirap na sitwasyon, maaaring sumuko kaagad ang isang tao o aatakehin ang kalaban. Ganyan ang kakaiba ng mga tao - nang hindi nag-iisip, gumawa ng mga bagay. Upang hindi kumplikado ang sitwasyon, kinakailangan ang mahusay na paghahanda,na nagsisimula sa tanong na "Ano ang nais kong makamit bilang isang resulta, ano ang aking sinisikap?". Matapos matukoy ang layunin, kinakailangan na magsagawa ng pagsusuri at paghahambing, pagkatapos ay iwasto ang paghatol at mga plano para sa hinaharap, at muli ay nasa "kahandaang labanan". Ito ang sining ng negosasyon. Ang agham panlipunan bilang isang akademikong asignatura, na nagsama-sama ng maraming agham panlipunan, ay magtuturo sa iyo na mag-improvise kapag wala nang oras para sa paghahanda.
Isang karaniwang halimbawa
Halimbawa, nagpasya ang isang makaranasang empleyado na huminto, na nag-udyok sa kanyang pagbibitiw sa pamamagitan ng katotohanang hindi na siya nasisiyahan sa kanyang iskedyul sa trabaho at sahod. Ang isang hindi inaasahang pahayag ay kailangang agarang tumugon, ngunit sa paraang masusunod ang mga interes ng tagapamahala, dahil hindi mo nais na mawalan ng isang mahalagang empleyado. Maaaring tumagal ng maraming oras at pera upang maghanap at magsanay ng bago, ngunit ang mga argumento ng papalabas ay naiintindihan din. Paano kumilos sa sitwasyong ito at hindi magkamali? Ang sining ng negosasyon ang magtuturo nito.
Kung ang boss ay hindi makahanap ng solusyon sa ganitong simpleng sitwasyon, malamang na hindi niya makayanan ang mga kumplikadong gawain. Malamang, ang isang short-sighted manager ay hindi pipigilan ang isang empleyado at susubukan na makahanap ng solusyon. Ngunit ito ay tiyak na isang kompromiso sa sitwasyong ito na maaaring maging pinaka-kapaki-pakinabang para sa parehong partido. At mayroong maraming tulad na mga halimbawa. Ano ang layunin ng proseso ng negosasyon? Subukan nating alamin ito.
Proseso ng kasunduan
Ang unang bagay na nangyayari sa ganitong sitwasyon ay isang salungatan ng mga interes. Ang mga personal na interes ay kilala. Ngunit upang masuri ang sitwasyon, kailangan mong bigyang-priyoridad nang tama, at gawinito ay medyo simple. Ang lahat ay nakasalalay sa gawain na itinakda ng tao para sa kanyang sarili, anong layunin ang hinahabol niya, gaano ang kailangan niya? Bilang karagdagan, ito ay kinakailangan upang maunawaan ang mga interes ng kalaban, kung hindi, ang isang kompromiso ay hindi maabot. Kung ang motibo ng kabaligtaran ay hindi malinaw, at ang mga interes ay nakatago, ang isang simpleng paraan ay upang biswal na lumipat ng mga lugar, isipin ang iyong sarili sa lugar ng kausap at isipin kung anong mga problema ang maaaring mayroon siya, kung ano ang nag-aalala sa kanya, at iba pa.. At pagkatapos makipag-usap sa magkakaibigan, mauunawaan mo ang sitwasyon sa kabuuan, makakuha ng karagdagang impormasyon na makakatulong sa iyong gumawa ng tamang desisyon.
Lahat ng nasa itaas ay nakakatulong upang maunawaan kung paano makipag-ayos nang tama, makaahon sa mahihirap na sitwasyon at makahanap ng kompromiso sa diplomatikong paraan.
