Lahat ng tao ay iba. Ang bawat isa ay may kanya-kanyang kagustuhan, interes, prinsipyo at pamantayang moral na sinusunod ng isang tao. Samakatuwid, hindi kataka-taka na kung minsan ang mga tao ay hindi makahanap ng isang karaniwang wika, at ang mga sitwasyon ng salungatan ay lumitaw dahil sa hindi pagkakaunawaan. May iba't ibang klasipikasyon ang mga ito, ngunit ang mga tuntunin ng pag-uugali sa mga salungatan ay pangkalahatan, kaya epektibo ang mga ito sa anumang kaso.
Ano ang conflict?
Ang isang salungatan ay karaniwang nauunawaan bilang isang sitwasyon kung saan dalawa o higit pang partido ang nasasangkot, na ang bawat isa ay sumusunod sa sarili nitong posisyon, na hindi tumutugma sa mga interes ng isa.
Ang mga sitwasyon ng salungatan ay lumitaw kapag ang mga interes ng mga indibidwal o grupo ay hindi magkatugma. At ang bawat isa ay may parehong positibo at negatibong puntos. Iyon ay, ang nakabubuo at mapanirang mga tungkulin ng tunggalian. At ang mga alituntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay tumutukoy kung ano ang magiging karakter ng away.
Mga yugto ng salungatan
Ang bawat hindi pagkakasundo ay binubuo ng tatlomilestone:
- Awareness. Nauunawaan ng mga kalahok sa salungatan na ipinagtatanggol nila ang iba't ibang posisyon. Nagiging bipolar ang komunikasyon, nagsisimulang manindigan ang mga paksa para sa kanilang mga pananaw.
- Diskarte. Naiintindihan ng mga partido na hindi sila magkasundo sa isang partikular na isyu. Ang diskarte at mga tuntunin ng pag-uugali sa mga salungatan dito ay nagliligtas sa mga posibleng solusyon sa problema. Ang bawat paksa ay pumipili ng isang linya ng pag-uugali na katanggap-tanggap sa kanya.
- Aksyon. Ang mga kalahok sa salungatan ay pumipili ng mga paraan upang kumilos. Ang bawat isa sa kanila ay nakasalalay sa pangwakas na layunin ng kalahok. Halimbawa, maaaring subukan ng mga paksa na maabot ang isang kompromiso o manatiling "sa kanyang sarili" ang bawat isa. Ang yugtong ito ay itinuturing na pangwakas sa salungatan.
Paano ka maaaring kumilos sa isang salungatan?
Ang mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali sa mga salungatan ay binubuo ng limang diskarte sa pag-uugali:
- Ayusin. Ayon sa pamamaraang ito, ang isang bahagi ng pag-aaway ay nababagay sa isa pa. Ibig sabihin, bagama't iba ang opinyon ng isang tao sa isang partikular na isyu, hindi niya ito ipinapahayag, natatakot na masira ang mga relasyon o hindi maintindihan.
- Iwasan. Marahil, kabilang sa buong listahan, na naglalaman ng mga patakaran ng pag-uugali sa mga salungatan, ito ang pinakakaraniwang paraan. Ang mga kalahok ng hindi pagkakaunawaan ay umaalis sa sitwasyon ng hindi pagkakaunawaan, hinahayaan ang lahat na umabot sa landas nito o nagpapanggap na walang nangyari.
- Maghanap ng kompromiso. Ang kompromiso ay isang solusyon na magiging katanggap-tanggap sa magkabilang panig, dahil masisiyahan nito ang kanilang mga interes sa ilang lawak.
- Makipagkumpitensya. Ang mga paksa ng salungatan ay nagsasagawa ng mga aktibong posisyon at sinusubukang patunayan ang kanilang opinyon sa kabilang panig, na sumasalungat sa ibang opinyon.
- Makipagtulungan. Sa desisyong ito, ang mga partido ay nakahanap ng isang paraan na makakatulong na makamit ang mga layunin ng parehong partido. Halimbawa, ang pagkamit ng mga layunin ng isa sa mga kalahok sa pag-aaway ay makatutulong sa isa na mapagtanto ang kanyang mga plano, kaya tinutulungan niya ang kalaban.
Mga tuntunin ng pag-uugali sa mga salungatan: mga rekomendasyon mula sa mga psychologist
Sa kabila ng katotohanan na ang conflictology ay isang independiyenteng disiplina na isinasaalang-alang ang pinangalanang sitwasyon sa antas ng siyensya, sa pagbuo ng anumang paghaharap ay mayroong kadahilanan ng tao. Samakatuwid, ang mga patakaran ng pag-uugali sa isang salungatan ay madalas na binuo ng mga psychologist, na ang kakayahan ay isaalang-alang ito. Ang mga rekomendasyon ng mga eksperto ay ang mga sumusunod:
- Isang pagkakataong magsalita. Karamihan sa mga salungatan ay lumitaw para sa dalawang kadahilanan - ang isang tao ay masyadong tense at inis na makinig sa iba, o hindi maipahayag ang kanyang pananaw. Sa anumang kaso, upang malutas ang problema, kailangan mong magsalita, magpakawala ng singaw, makinig sa kabilang panig at sabihin ang iyong punto.
- I-level out ang pagsalakay. Nais ng bawat tao na isaalang-alang ang kanyang opinyon, at kung hindi ito mangyayari, marami ang nagsisimulang magalit at mainis. Malamang na ang kalaban ay magsisimulang magpakita ng pagsalakay. Sa kasong ito, kinakailangan upang ibagsak ang pag-atake na may hindi pamantayan at hindi inaasahang mga pamamaraan. Halimbawa, maaari kang magtanong tungkol sa isang bagay na hindi nauugnay sa paksa ng salungatan. At maaari kang humingi ng payo - kung paano,sa kanyang opinyon, posible na malutas ang sitwasyon ng salungatan. Ang pangunahing bagay ay ilipat ang atensyon sa mga positibong emosyon.
- Walang "kapalit". Ang mga tuntunin ng pag-uugali sa mga salungatan ay madalas na iginigiit na hindi ka maaaring tumugon sa pagsalakay nang may pagsalakay. Mas mabuting tanungin ang kalaban na sabihin kung ano ang gusto niyang makuha sa huli. Pagkatapos ng lahat, ang pangunahing bagay ay ang resulta, at ang mga tao ay madalas, na nakakakita ng isang problema, ay nabitin sa kanilang mga damdamin tungkol dito.
- Paggalang. Hindi mo masasabing mali ang ginagawa ng kalaban. Mas mabuting pag-usapan ang iyong nararamdaman. Halimbawa, pabigla-bigla: "Pinagkanulo mo ako!" - palitan ng nagulat: "Pakiramdam ko ay pinagtaksilan ako." Huwag insultuhin ang iyong kalaban at huwag pansinin ang kanyang mga salita.
- Walang ebidensya. Sa mga salungatan, bihirang posible na patunayan ang isang bagay. Mas mabuting bigyang pansin ang sinasabi ng kabilang panig sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga simpleng tanong tungkol sa kanilang posisyon. Sulit na manatili sa isang pantay na katayuan sa isang kapareha, makipag-usap nang mahinahon at may kumpiyansa, pagkatapos ay patahimikin ng kalaban ang kanyang pagsalakay.
- Paumanhin. Ang pinakamahusay na paraan upang pigilan ang isang labis na nasasabik na kalaban ay ang paghingi ng tawad. Ngunit ito ay kung naroroon lamang ang pakiramdam at kamalayan ng sariling pagkakasala.
- I-save ang relasyon. Hindi alintana kung paano nalutas ang hindi pagkakaunawaan, mas mabuting sabihin nang direkta kung ano sa isang partikular na sitwasyon ang nagdulot ng negatibong reaksyon at bakit. Ang pagiging magalang at katapatan ay ang mga pangunahing sangkap para sa paglutas ng mga salungatan. Mas mabuti ito kaysa sa pagmamaliit, na hahantong sa pagkasira ng relasyon.
Anong mga pagkakamali ang nagagawa ng taong nagkakasalungat
Napakadalas samga salungatan, ang isang tao ay umaasa sa kanyang sariling mga damdamin, at hindi sa sentido komun. Kaya naman mahirap makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig. Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay ang isang tao ay kumikilos nang makasarili at kumikilos sa ilalim ng impluwensya ng mga emosyon. Hindi niya nais na lutasin ang problema, ngunit ipinagtatanggol lamang ang kanyang sariling opinyon, na nagpapahirap sa paghahanap ng kompromiso. Ang kalahok sa salungatan ay hindi nais na isaalang-alang na mayroong maraming mga landas sa isang solusyon, ngunit kumikilos lamang sa loob ng balangkas ng itinatag na mga kaugalian o tradisyon. Nangyayari rin na ang isang tao, sa prinsipyo, ay hindi gustong lutasin ang isang problema - maaaring sumang-ayon siya sa lahat, o lumipat sa ibang paksa, hindi pinapansin ang mahahalagang isyu.
Maganda ang salungatan
May iba't ibang saloobin ang mga tao sa mga salungatan. Mas pinipili ng isang tao na huwag makialam at panatilihin ang kanilang opinyon sa kanilang sarili, ngunit huwag pakainin ang isang tao ng tinapay, hayaan silang gumawa lamang ng isang iskandalo at patunayan ang kanilang kaso. Ngunit ang bawat salungatan at ang matagumpay na paglutas nito ay isang pagkakataon na lumago nang higit sa iyong sarili, upang makamit nang dalawang beses hangga't maaari mo noon. Samakatuwid, may mga alituntunin ng pag-uugali sa mga salungatan upang ang bawat tao ay magkaroon ng pagkakataon na bubuo na ipagtanggol ang kanilang mga priyoridad.
